Assistant(e) service client (H/F)

Que fait 3S2I ?
La mission de 3S2I est de libérer les dirigeants d'entreprise et les utilisateurs de toutes les contraintes liées à l'informatique, afin qu'ils puissent se concentrer sur leur c?ur de métier et leur valeur ajoutée.

Nous sommes le partenaire IT de nos clients : nous les accompagnons sur leurs besoins d'infrastructure, de sécurité, d'impression, de GED (Gestion Electronique de Documents), d'infogérance, et d'affichage dynamique.


Les missions qui vous seront confiées
En binôme avec notre assistante service client, vous serez en charge de :

Gestion des stocks

Générer le réapprovisionnement des techniciens
Passer et suivre les commandes fournisseurs
Contrôler et valider les factures et les livraisons

Relation client

Prendre en charge les appels entrants
Planifier des installations
Répondre aux questions des clients sur la facturation

Administratif

Suivre les dossiers administratifs liés au service
Facturer les interventions hors contrat

Suivi qualité du service

Vérifier les plannings des intervenants
Vous assurer de la qualité de leurs comptes-rendus d'interventions


Le profil idéal pour ce poste
Si...

Vous avez un niveau bac+2
Vous avez de l'expérience dans le service client et une bonne gestion de votre stress (gérer de l'insatisfaction ne vous fait pas peur)
Vous êtes quelqu'un d'organisé(e) et proactif(ve)
Vous avez une aisance relationnelle, et le sens de la communication (écrite et orale)
Vous savez dire "Service client 3S2i, bonjour !" sans sourciller
Idéalement, vous connaissez le fonctionnement d'une gestion de stock, et Excel n'a pas -ou peu- de secret pour vous
Alors nous avons hâte de vous rencontrer !


Avantages
Tickets restaurant (8,8? par jour travaillé, part de l'entreprise : 60 %)
Mutuelle performante (cotisations prises en charge à 90 % par l'entreprise)
Birthday off (le jour de votre anniversaire, vous ne travaillerez pas !)


Conditions contractuelles
Poste à pourvoir ASAP
CDI, 35h
Horaires de travail : 8h30-12h / 14h-17h30


Notre process de recrutement
Si votre candidature est sélectionnée :

Echange par téléphone (quelques minutes)
Entretien 1 avec le service capital humain
Entretien 2 avec la responsable du service

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Exigé
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Gestion des stocks - Exigé
• Planification - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 1920,65 Euros sur 12 mois