ASSISTANT(e) SAV LOGISTIQUE H/F

Pour satisfaire sa croissance, SOURCIDYS, spécialiste de ventes thématiques Home & Garden sur Internet et en Grande Distribution, renforce son équipe logistique.

Vos activités seront : SAV TRANSPORT E-COMMERCE

Vous serez en charge de la Gestion et des réponses aux réclamations reçues des clients « e-commerce » concernant la préparation, le suivi de livraison et la réception du colis.

D'un point de vue Opérationnel, vous devrez :
- Traiter des avis de souffrance dans le respect des délais clients,
- Demander de trackings aux différents transporteurs,
- Réaliser les demandes de recherche de colis aux transporteurs,
- Répondre aux attentes d'instructions sur les sites des transporteurs,
- Échanger avec les différentes plateformes logistiques,
- Être en contact téléphonique avec les Clients (programmation rdv de livraison),
- Gérer les réexpédition des commandes,
- Réaliser les retour produits.

D'un point de vue Analytique, vous devrez :
- Analyser (cout, délai, quantité) et consolider les réclamations reçues,
- Être le garant de la bonne mise en ?uvre des facturations en lien avec le service Comptabilité,
- Mettre en place et réaliser le suivi des tableaux de bord associés.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Suivre la mise en place et la réalisation des plans d'action logistiques et contrôler la conformité d'application - Souhaité
• Analyser les coûts de la chaîne logistique (supply chain) - Souhaité
• Superviser l'acheminement de produits - Souhaité
• Synchroniser les activités logistiques avec le cahier des charges - Souhaité
• Organiser une opération logistique de transport - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
• Analyser des écarts, des aléas, des anomalies - Exigé
• Garantir la disponibilité des produits commercialisés par l'entreprise en tenant compte de contraintes de coût, de qualité, de quantité et de délais - Souhaité
• Maitrise du logiciel Excel - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 2300,00 Euros à 2500,00 Euros sur 12 mois