Assistant(e) relation clients (H/F)

Pour accompagner les utilisateurs de ses sites Internet de vente en ligne et développer l'expérience client, BIFOR recherche un(e) Assistant(e) relation clients et support. Spécialistes de la vente de matériels et d'accessoires pour le jardin, le bricolage et l'auto, nous proposons des sélections de produits depuis nos deux sites dédiés : tondeuse-et-compagnie.fr et pole-accessoires.com

En rejoignant notre équipe de 5 personnes, vos missions consisteront à :
- Assurer l'accueil téléphonique clients.
- Répondre aux e-mails des clients et des utilisateurs.
- Contrôler et suivre les commandes, traiter les suivis des expéditions.
- Gérer les retours produits.
- Gérer les litiges transporteurs.
- Créer les dossiers de SAV.
- Assurer un premier niveau de support auprès de nos utilisateurs (gestion des tickets).
- Être support de l'équipe lorsque c'est nécessaire

En évoluant à ce poste, vous ferez également :
- Rédaction de fiches pour les nouveaux produits.
- Renfort sur des tâches de Community Management (selon votre profil).

Compétences attendues :
- Bonne connaissance des techniques d'accueil téléphonique.
- Être à l'aise avec l'outil informatique et connaître les logiciels bureautiques.
- Avoir une utilisation courante du web.
- Être capable de rédiger des textes sans fautes.
- Savoir gérer des tâches administratives.

Les compétences (optionnelles) qui sont un plus pour ce poste :
- Connaissance des plateformes e-commerce (Prestashop, Magento).
- Utilisation des boards Kanban (Trello, Notion).
- Connaissance des tunnels de vente.
- Bases de Community Management.

Votre profil :
- Vous êtes polyvalent, autonome et proactif.
- Vous avez une forte sensibilité client et service.
- Vous savez travailler en équipe.
- Vous aimez apprendre (un accompagnement à la prise de poste est prévu.).
- Une sensibilité pour le e-commerce est un plus apprécié.

Modalités du poste :
- Travail de 35 h/semaine, du lundi au vendredi.
- Salaire à partir de 1 900 ? Brut.
- Prime de participation sur résultats.
- Prise en charge de la mutuelle.
- Poste en CDD de 6 mois avec possibilités d'évolution.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• E-commerce - Souhaité
• Logiciel de gestion clients - Souhaité
• Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 1900 Euros sur 12 mois