Assistant(e) Litiges (H/F)

Rattaché(e) au Responsable transport et logistique qui encadre ses missions, l'assistant(e) litiges collecte et traite l'ensemble des réclamations clients. Il/elle veille à identifier les causes de ces réclamations et à trouver les solutions adéquates pour y remédier.
Missions
- Gérer les différents mails litiges (commerciaux, clients, transporteurs )
- Enquêtes téléphoniques sur le déroulé de la livraison auprès du client, du transporteur, du collègue commercial si besoin.
- Ouvrir et suivre les dossiers litiges
- Saisir les commandes pour les échanges
- Établir les bons de reprises aux clients et aux transporteurs
- Facturer les transporteurs
- Établir les avoirs des retours produits
- Véhiculer une image positive de l'entreprise.
- Mise en place des nouvelles procédures.
- Archivage.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Réglementation du transport de marchandises - Souhaité
• Démarche qualité - Souhaité
• Échange de Données Informatisées (EDI) - Souhaité
• Constituer un dossier de transport - Souhaité
• Organiser une tournée - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
• Compétence dans l'analyse des dossiers. - Exigé
• Connaissances dans le domaine commercial et du tra - Exigé
• Grande capacité d'écoute - Exigé
• Rigoureux(se) et organisé(e) - Exigé
• Savoir faire preuve de tact - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 1950 Euros sur 12 mois