Assistant(e) de réservations & Revenue Manager (H/F)

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Dans le cadre de votre mission d'Assistant(e) Revenu Manager, vous aurez pour mission de :
- Maximiser les revenus en optimisant le calendrier d'occupation des chambres, conformément aux instructions de la Revenue Manager, tout en tenant compte de l'Historique de chaque client,
- Être force de proposition pour concevoir des stratégies afin d'optimiser le revenu management de l'hôtel (ouvertures, fermetures, minimum stay, changements de tarifs, création d'offres, etc )
- Appliquer les mises à jour des tarifs et disponibilités sur le Channel Manager, site de l'hôtel et les OTAs
- Mettre à jour les différents tableaux yield : Stratmax (pick-up), 3 months forecast, 18 mois, statistiques diverses (nationalités, segments, etc )
- Vérifier de manière constante le bon fonctionnement du Channel Manager, du site de l'hôtel et des OTAs
- Alerter la Revenue Manager, voire la Direction Générale si la situation l'impose ou le justifie, de toute difficulté ou dysfonctionnement.
- Former l'agent de réservations et l'équipe de la réception à la saisie des réservations
- Contrôler les réservations saisies par l'équipe de réception et l'agent de réservation

Dans le cadre de votre mission d'Assistant(e) de Réservations, vous aurez pour mission de :
- Assurer le standard téléphonique du service des réservations,
- Assurer les prises de réservations de l'Hôtel, par téléphone, par fax ou par e-mail, conformément au système de dynamisation des prix mis en place par la Direction,
- Assurer à cette occasion la présentation des prestations de l'établissement, être en mesure de donner une réponse à chaque demande d'un client et être leur interlocuteur/rice privilégié(e),
- Être en mesure de gérer les « OTAS » en l'absence de la responsable des réservations (ouverture / fermeture/ changements de tarifs de l'hôtel en cas de besoin),
- Participer à développer une relation professionnelle efficace et de qualité avec les agences de voyages, les tours opérateurs ainsi que tous les autres partenaires commerciaux,
- Assurer l'accueil des clients lorsque le service de réception n'est pas disponible,
- Assurer l'application et garantir le respect des standards de qualité et des procédures de l'Hôtel,
- Participer à favoriser la communication avec les différents services notamment ceux de l'hébergement et de la Réception,
- Respecter les règles de sécurité et les procédures en vigueur au sein de l'Hôtel, ainsi que les délais de réalisation des missions qui lui seront confiés,
- Participer aux formations auxquelles il lui sera demandé de participer,
- Alerter la Revenue Manager, voire la Direction Générale si la situation l'impose ou le justifie, de toute difficulté ou dysfonctionnement.


PROFIL RECHERCHÉ
De présentation soigné(e), issu(e) d'une formation en Hôtellerie-Restauration (École Hôtelière), vous justifiez d'une expérience réussie (1 à 2 ans) sur un poste équivalent, acquise dans un établissement similaire.

Vous parlez couramment français et anglais.
La maîtrise d'autres langues étrangères et la connaissance du logiciel Opéra seraient des atouts.

Organisé(e) et diplomate, vous devrez faire preuve d'un excellent relationnel à l'égard des clients comme des équipes et avoir le sens des responsabilités.

Passionné(e), dynamique et motivé(e), vous devrez faire preuve d'autonomie, d'adaptabilité, de rigueur et de polyvalence.

AVANTAGES
- Cantine connectée "FOODLES"
- Parking : Possibilité de stationnement des véhicules à proximité de l'Hôtel sous forme d'un abonnement à prix minime

Horaires : 39H Travail en horaires fractionnés

Compétences

• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Connaissance du Logiciel Opéra - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Salaire selon exp