Assistant(e) de régulation des appels (H/F)

Le Dispositif d'Appui à la Coordination assure une mission d'animation territoriale visant l'amélioration des parcours de santé complexes.

L'assistant(e) de régulation du Dispositif d'Appui à la Coordination (DAC) est une interface opérationnelle clé entre les professionnels et le DAC. Il /elle a compétence pour réaliser une première analyse de situation en s'appuyant sur une méthodologie formalisée, sur la connaissance des ressources en santé présentes dans le territoire et au sein du DAC, et sur l'organisation interne du DAC.

Au sein d'une équipe polyvalente de DAC, l'assistant(e) de régulation :
- Procède à l'accueil téléphonique et au traitement des e-demande
- Procède à l'analyse initiale de la demande
- En fonction du degré de complexité estimé, propose une/des orientations adaptées vers les ressources territoriales ou vers
l'équipe du DAC 72
- Concoure aux remontées de territoire relatives à la mission d'animation territoriale du DAC
- Contribue à l'actualisation et la mise à jours des indicateurs

Placé(e) sous l'autorité du directeur du GIP DAC 72, l'intéressé(e) devra se conformer aux directives qui lui seront données tant dans
l'exercice même de ses fonctions que sur le contenu et l'étendue de celles-ci.

Activités principales :

- Accueil téléphonique
- Accueil/ écoute des demandes adressées au DAC
- Collecte d'informations complémentaires de santé (sanitaires, médico-sociales, sociales, autres)
- Primo analyse multidimensionnelle des demandes au regard des informations disponibles et des ressources existant en territoire
- Orientation vers les ressources les plus adaptées pour répondre aux besoins identifiés lors de l'analyse initiale de la demande
- Saisie des données de santé disponibles dans le système d'information partagé de la plateforme régionale GCS e-santé

- Vous êtes en mesure d'apporter un soutien aux professionnels du territoire et du DAC pour l'usage et la promotion du système d'information partagé
- Vous concourez selon besoin à l'organisation de réunions
- Vous participez à l'élaboration et rédigez le cas échéant des synthèses concernant une situation
- Vous participez à la gestion ou gérez les bases documentaires de l'équipe
- Vous contribuez à la mise à jour des annuaires des ressources en santé du territoire
- Vous participez aux projets et dynamiques de coopération entre acteurs territoriaux
- Vous vous inscrivez dans la démarche qualité du DAC

Savoirs-être attendus :
Faire preuve du sens de la communication, avoir le sens du service public, avoir l'esprit d'équipe, faire preuve d'organisation et de rigueur, se montrer disponible, discrétion professionnelle, écoute.

Pour postuler, merci d'envoyer UN CV ET UNE LETTRE DE MOTIVATION.

Le poste est un CDD de droit public pour une prise de poste dès que possible et jusqu'au 31 décembre 2025.

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Transmettre de l'information - Souhaité

Rémunération selon profil