Assistant(e) chargé(e) de relance amiable d'impayés (H/F)

La(le) chargé(e) de recouvrement amiable a pour rôle de participer aux actions de relances des clients débiteurs et d'en assurer le suivi pour le compte des clients partenaires, sous la responsabilité du responsable de recouvrement. Notre action concerne uniquement la phase amiable ( pas de juridique).

Relancer par téléphone et/ou par e-mail les clients débiteurs afin de connaitre les raisons des non-paiements
Répondre aux demandes des clients débiteurs dans la limite de leur champ d'action
Traiter les actions du jour et le plan de production communiqué par le responsable du recouvrement
Retranscrire les actions menées dans le logiciel de relance et transmettre les contestations des débiteurs auprès des partenaires
Interagir avec les équipes opérationnelles des partenaires afin de les accompagner dans le processus de facturation
Respecter les objectifs fixés par le responsable du recouvrement ou la direction

Excellente communication orale notamment par téléphone
Maitriser les outils informatiques, sous système d'exploitation Windows 10 & 11, suite logicielle Microsoft 365 et principalement Excel et Outlook ainsi que les outils internes des partenaires pour l'éditions des factures, des rapports, les recherches d'information débiteur
Maitrise de l'orthographe
Notion comptable : débit crédit - avoir facture- montant HT et TTC - conditions de paiement
Notion des situations de procédures collectives telles que liquidation, redressement judiciaire, etc

Aisance relationnelle - capacité de persuasion
Discrétion, honnêteté et amabilité
La fermeté et la courtoisie dans le cadre des interactions clients
Autonomie
Sens du résultat avec atteinte d'objectifs
Esprit d'équipe

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Procédures de recouvrement de créances - Souhaité
• Logiciel de gestion clients - Souhaité
• Renseigner des supports de suivi d'activité - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
• aisance orale notamment au téléphone - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1747,20 Euros à 2000,00 Euros sur 12 mois