Assistant-e aux utilisateurs logiciel DUI médico-social (H/F)

La société AIR recherche un-e assistant-e aux utilisateurs et utilisatrices pour aider et conseiller dans l'utilisation de son logiciel en ligne médico-social Airmes (www.airmes.eu).
Dans un environnement en constante évolution, AIR fournit aux professionnels des structures sociales et médico-sociales, un logiciel en ligne permettant d'informatiser le dossier de la personne en situation de handicap. Soucieuse de la qualité de son produit, AIR a mis en place un service client complet et innovant pour aider et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne du logiciel.

Missions :
Au sein du pôle accompagnement constitué de 4 personnes :
- vous prenez en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail et via la plateforme de remontées sur le logiciel
- vous êtes en charge de la résolution des incidents et traitement des demandes dans la limite de la durée contractuelle fixée par l'entreprise
- vous accompagnez les utilisateurs à la prise en main de l'outil et à l'utilisation au quotidien (par écrit, par téléphone, par visio avec partage d'écran)
- votre sens du relationnel vous permet d'adapter votre communication à chaque utilisateur
- votre écoute et votre empathie vous permettent d'aider l'utilisateur à exprimer son souci et ses besoins, et votre capacité d'analyse vous permet de lui proposer la solution la plus adaptée
- votre aisance rédactionnelle vous permet de répondre aux remontées écrites (mail ou remontées dans le logiciel), ou de rédiger des explications et conseils complémentaires suite à un échange téléphonique
- votre capacité d'organisation vous aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d'urgence
- vous assurez le suivi des incidents à travers les outils en place avec l'équipe d'accompagnement et l'équipe de développement
- vous enrichissez la base de connaissances afin de partager votre expertise avec votre équipe

Dans un environnement en perpétuelle évolution et au fur et à mesure du développement du logiciel, vos missions seront potentiellement amenées à évoluer.

Profil recherché :
- vous maitrisez les méthodes et outils d'organisation et d'échange (Google Drive, Slack, Kanban...)
- vous êtes doté(e) d'un fort esprit d'équipe et aimez participer à l'amélioration continue de l'entreprise
- vous avez de solides compétences rédactionnelles et relationnelles afin de répondre efficacement aux sollicitations des utilisateurs-trices
- vous avez un esprit de synthèse
- vous êtes curieux(se) et rigoureux(se)
- la connaissance du domaine médico-social est un plus

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité
• Transmettre de l'information - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Rémunération : 1950 € BRUT / mois