Assistant/e aux utilisateurs en informatique (H/F)

Au sein du service des systèmes d'information, sous l'autorité du responsable du pôle assistance, le technicien centre de services numériques (CDSN) a en charge la supervision globale du bon fonctionnement du centre de services numériques pour les EPLE ainsi que les agents du département.

A ce titre, il est en relation avec les utilisateurs pour prendre en compte leurs incidents et leurs demandes concernant l'informatique. Il en assure l'enregistrement, la qualification, le traitement en niveau 1 dès que possible ou l'escalade en niveau 2, et le suivi. Il garantit la traçabilité des actions techniques.

Il veille à la bonne hiérarchisation des priorités des actions du CDSN, à l'application des procédures de résolution, au suivi global de bon traitement des tickets et à la production des éléments de reporting de l'activité du CDSN dans ce domaine.

Outre ces missions principales, il participe à la rédaction de documentations et de procédures techniques.

Dans le cadre de la démarche d'amélioration continue, le technicien centre de services est force de proposition pour faire progresser la qualité du service rendu.
Vous maîtrisez les domaines techniques suivants :

Système d'exploitation PC Windows toutes versions récentes
Suite bureautique Microsoft Office
Outils de ticketing
Matériels et logiciels de micro-informatique (postes de travail et éléments périphériques)
Vous êtes orienté « usager » : savoir répondre aux demandes des utilisateurs, aimer rendre service.
Vous savez établir des contacts de qualité avec les utilisateurs et répondre à des sollicitations multiples
Vous possédez de bonnes capacités relationnelles, de dialogue, d'écoute
Vous faites preuve de pédagogie
Vous savez alerter, remonter les problématiques et rendre compte. Prioriser les alertes et appliquer le traitement adéquat (alerte hiérarchique, solution de contournement, ).
Aimer le travail en équipe
Vous êtes réactif et disponibilité

Horaires : 36H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé
• informatique - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 2100,00 Euros à 2200,00 Euros sur 12 mois