Assistant(e) Administration des ventes bilingue anglais (H/F)

Missions :
- L'assistant(e) administration des ventes aura pour rôle la gestion d'une partie des commandes détachement à suivre ainsi que le suivi des dossiers contrôles lancés par les différentes antennes de la DREETS.
- L'assistant(e) administration des ventes doit traiter quotidiennement, de façon autonome, les différentes tâches confiées

RELATION CLIENTS / SO POSTING WORKER
- Réception des appels téléphoniques ou des e-mails et renseignement des prospects / clients selon leurs demandes (suivi de commandes, informations, fidélisation, )
- Accompagner et conseiller les clients tout au long du processus de vente et veiller à leur satisfaction, répondre à leurs différentes objections
- Suivre et valider les paiements dans le système pour mise en production des services vendus
- Effectuer des relances (commandes en cours, paiements en attente, )
- Vérification des conditions de réalisation des services vendus en collaboration avec les services opérationnels et / ou techniques (BO, agences ASD, comptabilité, juridique)
- Suivi des litiges clients (demandes de remboursement, avoirs, )
- Suivi des cartes BTP (réception, sauvegarde et envoi aux clients)

GESTION DES CONTRÔLES DANS LE CADRE DU DETACHEMENT
- Relationnel avec les différents contrôleurs
- Traitement et suivi des contrôles routiers ou BTP en relation avec les agences concernées et / ou les clients
- Facturation des contrôles
- Mise à jour du tableau de suivi
- Synthèse et transmission au service juridique des dossiers contentieux

COMPETENCES REQUISES
- Maîtriser les outils informatiques (pack office)
- Maîtrise du français et de l'anglais, une troisième langue serait un plus
- Être à l'aise avec la gestion des mails et internet
- Être à l'aise avec les chiffres
- Être organisée(), méthodique, consciencieux(se) et responsable

SAVOIR-FAIRE
- Assurer un suivi client en effectuant des réponses par mail, par téléphone ou par courrier
- Déclencher un ordre de production et le transmettre au service concerné
- Suivre l'état d'avancement d'un dossier
- Proposer des solutions correctives (après consultation des différents services impactés)

SAVOIR ÊTRE
- Analyse
- Ecoute
- Esprit d'équipe
- Respect des délais et des process internes

Profil : De formation Bac + 2 minimum :
- BTS Assistant de Manager / Commerce international / Assistant de gestion PME-PMI
Ou
- DUT Gestion administrative et commerciale ou Technique de commercialisation

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Établir un devis - Souhaité
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération en fonction du profil