assistant direction qualité, service consommateurs (h/f) (autres)

Votre mission

ADECCO HUB DE MASSY recherche pour son client sur Massy un Assistant/Secrétaire D'affaires H/F pour son client basé à Massy (siège)


contrat de 4 mois
Rémunération à la grille 2015 euros


Missions principales :

• Enregistrer, traiter et suivre les affaires afin de s’assurer que les consommateurs obtiennent tous une réponse circonstanciée sur des affaires sensibles
• Gestion des cas clients sensibles (incluant les dommages corporels et matériels ) et support des enseignes
• Etre l'interlocuteur direct des client consommateur et représenter l'image de l'enseigne, communique et négocie avec les clients
• Assurer le traitement des réclamations clients de niveau 1 (dommage corporel et matériel )
• Assure le traitement des réclamations clients courrier, mail ou téléphone, réseaux sociaux.
• Enregistrer les réclamations sur l’outil Conso : coordonnées clients, produit concerné, motif
• Assurer du respect des procédures dans le traitement des affaires,
• Sélectionner les courriers dans la base argumentaires afin de répondre de façon homogène à chaque client tout en adaptant la réponse
• Retranscrire les éléments de réponse techniques en langage client afin d’apporter une réponse claire au consommateur
• Se mettre en relation avec les interlocuteurs du Groupe pouvant apporter leur expertise technique dans la réponse au client (responsable qualité, marketing, …)
• Se mettre en relation avec les interlocuteurs externe pouvant être en contact avec le client (médecin conseil,)

Complexité du poste :


Transversalité du poste : Savoir traiter tous les secteurs (Services, alimentaire, non alimentaire, SAV…)
Le poste du chargé d’affaires nécessite une grande sensibilité dans la relation client (écoute active, bonne compréhension, anticipation des attentes des clients)
Les affaires traitées nécessitent une attention particulière afin de limiter les risques pour l’image de l’enseigne, particulièrement au sein de la Direction Qualité sur les sujets liés à la sécurité des personnes.

Votre profil

Compétences indispensables sur ce poste:

• Excellent relationnel
• Qualités d'organisation et rigueur dans le suivi des dossiers
• Maîtrise d'Excel

Compétences / connaissances requises :

• Bonne capacité d’apprentissage
• Maîtrise des outils suivants: Suite Google, Word, Excel, Gmail, Conso Web
• Parfaite aisance rédactionnelle. Maîtrise de la langue française et de l’orthographe pour la rédaction de courrier.
• Aisance orale pour mener à bien une conversation téléphonique particulièrement sur la gestion des appels difficiles
• Maîtrise de la gestion du stress notamment dans les situations conflictuelles

Qualités :

• Rigueur, sens de l’organisation
• Sens de la relation clients, empathie
• Respect des procédures.
• Esprit d’équipe
• Ecoute active

Expériences :
? Expérience significative sur les métiers de la relation clients

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

2015
Date de début de contrat : 19/09/2023