Assistant d'accueil et de secrétariat - Villetaneuse (H/F)

L'académie de Créteil accueille 112 000 étudiants dont 33 000 boursiers.
Le Crous de Créteil est doté d'un budget de 40 millions d'euros et dispose de 132 postes de personnels administratifs et de 293 postes de personnels ouvriers, contractuels de droit public. L'établissement est organisé en 17 unités de gestion.
Le Crous de Créteil assure l'hébergement, la restauration et la gestion des bourses pour les étudiants de l'enseignement supérieur.

Missions principales :

- Accueillir, informer et répondre aux demandes des résidents
- Accompagner et renseigner les résidents sur les aides au logement (CAF, Visale, etc.) et les services de la vie étudiante
- Assurer les états des lieux d'entrée et de sortie ainsi que les pré-états des lieux
- Vérifier la complétude du dossier locataire et assurer le suivi
- Veiller à l'actualisation des informations de la fiche de l'occupant
- Saisir les arrivées et les départs
- Assurer le suivi des réservations et des pré-attributions de logements
- Veiller au taux d'occupation optimal de la résidence
- Assurer l'accueil téléphonique et physique ainsi que la gestion de la messagerie de la résidence
- Gérer la prise de rendez-vous
- Veiller au respect du règlement intérieur de la résidence
- Participer au recensement des occupants
- Gérer les situations d'urgence
- Signaler les situations de détresse ou de mal-être
- Contribuer à l'amélioration des indices de satisfaction des locataires
- Suivre les indisponibilités des logements en lien avec l'équipe de maintenance
- Participer à l'animation de la résidence en lien avec le service de la vie étudiante
- Participer à la sécurité des personnels et des biens

Sous la responsabilité du régisseur :
- Encaisser les loyers et intégration du fichier mensuel Caf
- Assurer le suivi du recouvrement des loyers et les relances impayées des locataires en lien avec le servie contentieux
- Saisir les contrats Visale et l'activation de la garantie des loyers impayés dans le système d'information

Profil / expériences :

- Maîtrise des nouvelles technologies de communication, de gestion (logiciels, Internet, Intranet, domotique, etc.),
- Maîtrise de l'expression écrite et orale
- Maîtrise des outils métier
- Connaissance souhaitée d'une deuxième langue
- Connaissance des outils de communication et de gestion
- Connaissance de l'organisation de l'unité d'affectation et de son environnement (réseaux d'eau, de gaz, de chauffage, d'électricité ; implantation du matériel de sécurité)
- Connaissance des conditions de vie des étudiants
- Connaissance des techniques d'accueil et de communication
- Connaissance des produits d'entretien, des matériels et équipements

Horaires : 37H Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1850,00 Euros