Assistant Commercial (h/f) (autres)

Votre mission

Votre agence Adecco Saverne recherche pour son client FOSSIL, distributeur exclusif de montres, bijoux, maroquinerie et accessoires connectés, un assistant service client B2B (H/F).


Vous assurerez un lien privilégié avec les clients revendeurs en France et dans une quinzaine de pays européens.
Vous les accompagnerez également en matière de service après-vente, dans le suivi et la gestion des réparations et des commandes de pièces de rechange.
Les échanges commerciaux sont exclusivement par téléphone et par e-mail.


Vos missions:
-Fournir un excellent service client par téléphone et par e-mail conformément aux règles, procédures et directives de l'entreprise
- Communiquer efficacement avec tous les clients internes et externes
- Établir des relations de confiance fortes avec les clients tant à l'interne qu'à l'externe en posant les bonnes questions et en apportant rapidement les solutions tout en s'exprimant dans la langue du client
- Chercher la proximité avec les différents grands comptes internationaux, permettre une compréhension réciproque
- Favoriser la prise de décision et la résolution rapide de problèmes
- Enquêter et répondre aux e-mails complexes ainsi qu’aux réclamations
- Proposer des idées et des processus efficaces pour parvenir à des solutions clients dès le premier contact
- S’inscrire dans un travail d’équipe pour atteindre les objectifs de performance du service client et support
- Participer à la réalisation des objectifs de performance annuels

Votre profil :
Vous êtes titulaire d'une formation dans le domaine commercial ou avez déjà une première expérience sur un poste similaire.
Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel (qualité d’écoute, communication efficace, empathie, patience, optimisme)


Au-delà des compétences propres à la Relation Clients B2B et compte tenu de l’envergure internationale du Service Clients B2B, la maîtrise de l'anglais et l'allemand est requise, et une langue supplémentaire parmi Français / Allemand / Anglais / Néerlandais / Espagnol / Portugais / Polonais.
La connaissance de SAP et de Sales Force Service Cloud est un atout.


Le poste est à pourvoir dès que possible à Monswiller.


Salaire à définir selon profil + nombreux avantages


Si ce poste vous intéresse, merci de postuler en ligne !

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