Assistant Cheffe de base touristique (H/F)

Leboat cherche à compléter son équipe avec une ou un Assistant chef de base.

Si vous êtes disponibles pour travailler les week-ends en saison, et motivé(e) alors regardez l'offre de plus près !
Ce que vous ferez

Assister la Cheffe de base sur l'ensemble de ses tâches
Gérer les fonctions de bureau, d'administration et de réception

Traiter et administrer :
Les demandes de renseignements par téléphone, par courrier électronique ou par téléphone tout au long de l'année
Les plaintes des clients et les réclamations des tiers
Les commandes, factures et paiements des fournisseurs - suivi des dépenses par rapport au budget
La gestion des stocks - tenir des registres précis et faire des ajustements si nécessaire
Planification du personnel (y compris les saisonniers) et préparation de la paie pour la signature du manager
Accueillir les clients à leur arrivée et s'assurer que le service et les informations fournis lors du check-in/out et tout au long des vacances soient les meilleures possibles
S'assurer que les bateaux sont retournés et présentés dans un état impeccable conformément aux réservations
Stimuler la performance et atteindre les objectifs de CSQ et de ventes dans tous les domaines
Tenir des registres précis et faciliter les demandes des services internes, par exemple les finances, les ressources humaines, les réservations, etc.
S'assurer que les briefings sur les bateaux et la formation des clients sont menés à un niveau élevé et que les clients partent en toute confiance avec leur bateau
Assister les clients tout au long de leur croisière en termes d'assistance technique, de dépannage et d'informations et conseils généraux
Soutenir la Cheffe de la base dans le recrutement de tout le personnel saisonnier - publicité, examen des CV
Aider la Cheffe de la base à organiser et à préparer les réservations des VIP et du personnel
Développer, contrôler et améliorer les procédures et politiques opérationnelles locales
S'assurer que les niveaux de personnel adéquats sont en place pour couvrir les besoins opérationnels

Compétences, expérience, connaissances, qualifications et formation

Ambitieux(se), enthousiaste avec de solides compétences et expériences en gestion
Un organisateur exceptionnel, un administrateur fort avec une attention méticuleuse aux détails
Excellentes compétences interpersonnelles avec la capacité de construire des relations internes/externes
Excellentes compétences informatiques (MS Word, Excel, Outlook) et connaissance des systèmes de points de vente et de réservation

Capacité à travailler avec des délais, des cibles et des objectifs
Capacité à travailler de manière indépendante et sur sa propre initiative
Une expérience préalable dans l'industrie du tourisme/service à la clientèle serait un avantage.
Anglais, d'autres langues seraient un atout Allemand/Néerlandais

Avantages :

Prime du dimanche
Participation aux résultats
Mutuelle et prévoyance
Avantages groupe voyage (Travelopia)
Bon cadeau CE
Programme de cooptation

Le Boat, qui fait partie de Travelopia, est le premier fournisseur mondial de vacances en bateau sur les voies navigables intérieures. Opérant actuellement 37 bases dans 9 pays, avec une flotte de 950 bateaux de location, nous attirons chaque saison plus de 120 000 clients du monde entier. Une entreprise internationale travaillant sur 45 marchés sources dans le monde entier avec 6 bureaux de vente (Royaume-Uni, Canada, Allemagne, France, Afrique du Sud et Australie). Nous sommes établis depuis plus de 50 ans et nous sommes passionnés par la fourniture d'une qualité et d'un s

Horaires : 35H Horaires annualisables

Compétences

• Logiciel de réservation - Souhaité
• Planning du personnel - Souhaité
• Réaliser la gestion administrative du personnel - Souhaité
• Suivre l'activité d'un établissement touristique - Souhaité
• Assurer la gestion administrative d'une activité - Souhaité
• Transmettre une technique, un savoir-faire - Souhaité
• Réaliser un inventaire - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Assurer un service après-vente - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Communiquer à l'oral en langue étrangère - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Gérer une situation conflictuelle - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 1825,84 Euros à 2000,00 Euros sur 12 mois