Assistant chargé de relation clients abonnés (H/F)

TBS group accompagne les entreprises du secteur des médias et de l Entertainment dans le design et la mise en ?uvre de leur transformation numérique. Grâce à nos solutions et services en SaaS, nous aidons plus de 1 000 entreprises à réussir leur mutation dans un monde en pleine disruption.

Le groupe intervient autour de trois expertises métier : Data, Advertising, Subscription, en France et sur les principaux marchés européens (Italie, Allemagne, Espagne, Benelux).

Vous êtes l'interlocuteur de nos clients éditeurs Presse, vous participez à la qualité de la relation client, en vous assurant de leur satisfaction et de leur fidélité.
Pour plusieurs magazines, vous êtes en charge notamment :
- du tri quotidien du courrier
- de la saisie des commandes d'abonnements (manuelle ou par import de fichiers)
- de la Relation Client Abonnés : accueil et traitement des appels téléphoniques, réponses aux e-mails et courriers
- du traitement des règlements, édition des factures, bordereaux de remises en banque
- du suivi des encaissements avec le service comptable de l'éditeur
- de la détection d'éventuelles anomalies dans la base
- du suivi des processus de l'ensemble de la chaîne d'abonnement (flux extérieurs, boutique en ligne, VAD, droits numériques )

Profil souhaité :
Formation Bac minimum, vous avez 3 ans d'expérience minimum dans un poste comparable.
Forte appétence pour les données chiffrées, la gestion de base de données et la gestion d'abonnements.
Bonnes compétences informatiques et ouverture au numérique
Bonne maîtrise d'Excel ainsi que les outils bureautiques (Pack Office, Outlook,) et avez une excellente orthographe.
Vous êtes rigoureux, organisé, dynamique, réactif, avec un esprit d'équipe

Télétravail partiel possible

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Établir un devis - Souhaité
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros sur 12 mois