Assistant / Assistante service clients

Bienvenue en région Bourgogne - Franche Comté, la concession VIRLY-FENWIK et ses techniciens répartis sur l'ensemble du territoire apportent toute l'expertise du numéro 1 de la manutention.

Une équipe tout près de chez vous de 185 collaborateurs
L'expertise de 80 techniciens organisés en 8 Equipes Service
La réactivité avec 72 véhicules ateliers permettant de gérer
un parc de 8 000 chariots
La disponibilité de 600 chariots en parc location sous 24h

L'assistant(-e) équipe service est responsable de l'accueil des clients, de la planification des dépannages ainsi que de la partie administrative liée à l'activité SAV.

Accueil téléphonique des clients

Ouverture des OT Affectations des techniciens en fonction de leurs secteurs et de leurs compétences

Appel des techniciens pour dépannage et des clients si contretemps Fermeture des appels avec saisie heures MO, DEP et horamètre

Clôture des OT(heures, travaux à prévoir, imputation) Assure la facturation journalière des OT

Saisie des demandes de garanties et en rapport avec le RES ou RAT, saisie définitive (accords)

Classement des OT Prise de rendez-vous pour les visites d'entretien

Création informatique des contrats et facturation Facturation des heures supplémentaires

Réactualisation des contrats

Déclenchement des visites générales d'entretien

S'assure de l'imputation journalière de l'ensemble des heures de chaque technicien de l'équipe

Saisie des absences et autres éléments variables de paie pour l'équipe Assurer le reporting

Gestion des litiges de facturation avec le Responsable Equipe Service Sortie des états (DHS- Contrats-Mise en service-Facturation...)

La société VIRLY s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances, notamment par l'accès et le maintien dans l'emploi de personnes en situation de handicap

Horaires : 37H Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 25000,00 Euros à 27000,00 Euros sur 13 mois