Assistant / Assistante service clients

SPARFLEX, société industrielle implantée notamment en Champagne,ainsi que dans de nombreuses régions viticoles du monde entier, est spécialisée dans l'habillage des vins et spiritueux.

Au sein d'une entreprise poursuivant notre développement afin d'accompagner nos clients dans leur propre création de valeur, vous occupez un poste d'Assistant Service Client (H/F)

Rattaché(e) au service client, et après une solide période de formation à nos produits, votre mission principale est la pleine satisfaction client.

Vous serez notamment en charge de :
- la relation client au quotidien en soutien à nos attachés commerciaux ;
- d'être le relais et l'interface du client en interne pour répondre à sa demande (enregistrement des demandes, suivi de stock, délai de fabrication, confirmation de commandes, ) ;
- préparer les différents documents commerciaux ( offres commerciales, demande de BAT, suivi de facture, courriers commerciaux ,
- rédiger les éventuelles réclamations clients en lien avec le service qualité ;
- d'accueillir les clients sur le site ;
- mettre à jour la base de données clients.

Ce poste nécessite une aisance relationnelle et commerciale avérée et de la flexibilité nécessaire pour gérer les priorités : votre préoccupation est d'abord la satisfaction de nos clients.

Opérationnelles :
- Relation client
- Orientation client
- Connaissances des produits
- Maitrise de l'outil informatique et des logiciels commerciaux
- Maitrise de l'anglais est un plus pour ce poste

Professionnelles :
- Résolutions de problèmes
- Planification et organisation
- Ouverture d'esprit
- Orientation résultats et satisfaction clients
- Adaptabilité et autonomie
- Aisance relationnelle et commerciale
- Résistance au stress
- Communication
- Rigueur, méthode et intégrité

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques commerciales - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Selon le profil