Assistant / Assistante service clients

Crenolib est une solution de prise de rendez-vous à destination des professionnels de médecine douce.
Innovante de par ses fonctionnalités, permet de gagner du temps et de la visibilité en simplifiant l'organisation de votre prise de rendez-vous.

A : Ro le
Contribuer a la gestion de la cliente le et au suivi des clients
Son activite consistera principalement a l'organisation et a la re alisation de rendez-vous avec des prospects qualifie s.

Dans un second temps cette activite sera comple te e par une activite commerciale, principalement en recherchant de nouveaux prospects pour la commercialisation de l'application de prise de rendez-vous si certains rendez-vous sont absents.

B : Missions
- Organise et re alise des rendez-vous avec des prospects qualifie s
- Gestion et suivi des demandes des clients
- Communique a la cliente le des informations techniques et commerciales sur les produits/
services de l'entreprise (diffe rents abonnements a l'application)
- Usages Professionnels du nume rique : L'utilisation de plateforme (CRM interne) et d'outils de
communication de travail collaboratif
- Suivi de la relation clients
- Respect des codes et valeurs fortes de l'entreprise - son image professionnelle - sa
communication professionnelle
- Assistance du Manager/Superviseur du service client pour des ta ches de gestion clients
- Prise de notes efficaces dans le CRM
- Envoi de sms correctement orthographie s
- Suivi de la proce dure pour la re alisation des rendez-vous
- Contribuer a la fide lisation de la cliente le
- Conseil et vente par te le phone

C : Compe tences et Technicite s exige es
Compe tences techniques (savoir-faire)
- Effectuer et re ceptionner des appels te le phoniques
- Renseigner un client
- Mai triser les arguments commerciaux
- Mai triser la proce dure du service client
- Noter et transmettre des donne es techniques et commerciales aux clients
- Enregistrer les donne es d'une commande
- Ve rifier les conditions de re alisation d'une commande
- Suivre des e le ments de paiement de commandes
- Re aliser un suivi des dossiers clients, fournisseurs
- Proposer des solutions correctives
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partage , web confe rence, re seau social
d'entreprise, ...)
- Outils bureautiques
- Logiciel de gestion clients

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Marketing après-vente - Souhaité
• Logiciel de gestion clients - Souhaité
• Techniques commerciales - Souhaité
• Prospection commerciale - Souhaité
• Assurer un accueil téléphonique - Exigé
• Établir un devis - Souhaité
• Développer un portefeuille clients et prospects - Souhaité
• Assurer la gestion administrative d'une activité - Souhaité
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Assurer un service après-vente - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1775,00 Euros sur 12 mois