Assistant / Assistante service clients

Dans le cadre de son développement, My Flying box renforce son Service Clientèle.
Le rôle du Service Clientèle est de répondre à toutes les sollicitations des clients (conseil sur l'utilisation de notre API, réponses aux demandes d'informations sur le transport et les modalités d'importation-exportation, etc.).
Il veille également, de manière pro-active, au suivi des expéditions, informe les clients au plus vite de toutes anomalies lors du transport, et traite les réclamations.

Vos missions :
- Préparation de commandes pour le compte de clients
- Apporter toute l'expertise de My Flying Box, sur demande du client ou de façon "pro active". Donc des conseils pratiques, des informations pertinentes adaptées à la situation rencontrée.
- Répondre et identifier les besoins des clients en fonction de leurs spécificités, les accompagner lors de leur inscription et lors de leur démarrage.
- Gestion d'appels téléphoniques : Identification de l'interlocuteur et de la demande, résolution immédiate ou consignation des demandes dans les outils de suivi.
- Gestion de courriels : résolution immédiate de la demande ou consignation dans les outils de suivi.
- Suivi des demandes en cours jusqu'à leurs résolution et compte rendus au client des actions menées.
- Transmettre des instructions aux services opérationnels des transporteurs partenaires de My Flying Box et assurer globalement le suivi des envois de nos clients.
- Résoudre les problématiques soulevées (Exceptions de livraison, Questions de facturation, etc.).

Compétences :
- BAC + 2 Transport et Logistique ou Commerce International
- Bonne connaissance du marché du transport express international
- Anglais professionnel courant
- Une troisième langue serait un plus
- Maitrise du Pack Office

Avantages :

Mutuelle 70% pris en charge par My Flying Box
Abonnement transport 50% pris en charge par My Flying Box.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Établir un devis - Souhaité
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 23400,00 Euros sur 12 mois