Assistant / Assistante service clients (H/F)

Rattaché(e) à la Chargée de Clientèle, vous aurez pour missions principales :

-Traitement des appels entrants, le volume d'appels peut être important, une experience sur de la gestion de standard ou téléconseil peut-être un plus
-Assurer la gestion informatique, administrative de votre portefeuille en vue de garantir la qualité de service au client
-Assurer la création à la résiliation, saisie et contrôle sur informatique de tous les éléments nécessaires à la gestion et au suivi des clients : type de contrat, conditions de livraison, mode de règlement...
- Enregistrer les tarifs, gère les anomalies de prix, de stock,...Constituer le dossier " papier " client et son archivage. Planifier les demandes de mise en place, de modification de stock
-Prendre en compte toutes les demandes et réclamations des clients : téléphone, fax, courrier...
-Garantir la résolution des demandes : explication de factures, demande d'intervention, transmission aux personnes concernées...
- Contrôler quotidiennement le bon déroulement et rassembler tous les documents administratifs des tournées qui lui sont attribuées
- Effectuer la facturation des clients
-Préparer, saisir les factures et les avoirs correctifs, contrôler l'application des règles de facturation
-Gérer les relances impayées
-Assurer tout ou partie des relances téléphoniques, vérifier la solvabilité du client, prépare les courriers, enregistrement informatique, déclenche les suspensions de service et les dossiers contentieux

Autres Avantages :
Primes mensuelles sur objectifs
Participation + Intéressement
Primes Fin Année + Vacances
Animations sociales CSE
Animations sociales Employeur

Horaires de travail 8h30 à 16h30

Lettre de motivation exigée

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?
Rémunération selon expérience