Assistant / Assistante administration des ventes

Adecco Onsite Pluvigner recrute un coordinateur local réclamations h/f sur le secteur de Pluvigner.

Les coordinateurs font tout leur possible pour assurer le meilleur service client possible. Ils aident à améliorer le service client et les standards de qualité, pratiques et procédures de leur organisation

- Passer en revue les contacts pour clarté et conformité avec les prérequis et détailler. Refuser les contacts non-conformes et assurer un suivi afin que ces contacts soient mis à jour avec des détails précis et conformes. Remonter si nécessaire les contacts qui ne sont pas mis à jour de façon conforme.

- Passer en revue les contacts afin de déterminer les classements comme;

(1) Réclamations sur dispositif médical,

(2) Dissatisfaction client,

(3) Rapports de pannes sur produits autres que dispositifs médicaux ou

(4) Absence de réclamation ou allégation de panne.

- Effectuer des recherches sur les informations manquantes afin de fournir toutes les données nécessaires selon les besoins de la Gestion Qualité pour le traitement des réclamations.

- Créer des nouvelles réclamations ou rapports de pannes et les adresser à l'usine concernée dans les temps défini en rapport avec le système qualité et la réglementation.

- Assurer le suivi et remonter les informations pour aller vers la fermeture des contacts.

- Se conformer aux besoins du Système de Gestion Qualité à tout moment.

- Informer le centre d'appel/l'équipe service client dès qu'une nouvelle allégation de plainte ou mécontentement client et demander la création d'un contact dans le système de l'entreprise.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Établir un devis - Souhaité
• Assurer la gestion administrative d'une activité - Souhaité
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 26000,00 Euros à 28000,00 Euros sur 13 mois