Assistant / Assistante administration des ventes

En tant que Spécialiste Customer Support vous êtes responsable de l'exécution des process rattachés à l'équipe Customer Support selon les procédures et instructions internes.
Dans ce rôle, vous gérez les commandes clients, fournissez les informations concernant les produits, les services, le suivi des commandes. Vous proposez, poursuivez les initiatives d'amélioration, remettez en cause les processus et recherchez de nouvelles opportunités pour accroître efficacement la satisfaction de nos clients.

MISSIONS PRINCIPALES :
- Gérer directement les demandes clients reçues via différents media (web, email, téléphone)
- Répondre aux demandes clients en respectant notre Service Level agreement
- Proposer de façon proactive des solutions aux problématiques clients
- Obtenir et étudier toutes les informations utiles à la gestion des demandes. Assurer le suivi des interactions clients.
- Gestion et mise à jour de notre fichier clients
- Enregistrer les interactions et les transactions avec les clients
- Communiquer et coopérer avec les départements internes
- Appliquer les valeurs Merck au quotidien.
- Réaliser les formations attribuées et enregistrer toutes les formations réalisées à l'aide des formulaires adéquats ou du système de management de la formation
- S'assurer de sa bonne compréhension des supports de formation et les appliquer.

Compétences essentielles :

- Bonne connaissance des processus de gestion de commandes et de la supply chain est un plus
- Une expérience de gestion clientèle dans un service en contact avec les clients est un plus
- Agilité dans l'utilisation des outils/systèmes informatiques, ex : CRM (SFDC), ERP (SAP est un plus), Pack Office Windows
- Gestion des relations avec les autres : esprit ouvert, collaboration avec les personnes à divers niveaux organisationnels
- Maitrise de la langue anglaise

QUALITES REQUISES

- Excellentes compétences en communication orale, écrite et en écoute active
- Approche positive dans la relation client
- Gestion et organisation des priorités
- Etre fondamentalement orienté « Client » et "apporteur de solutions"
- Orienté résultats
- Orienté amélioration continue
- Rigueur et attention portée aux détails
- Capacité à travailler dans un environnement complexe et changeant
- Capacité à travailler dans un environnement multi-culturel
- Esprit d'équipe, de solidarité et d'entraide

Horaires : 36H30 Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Établir un devis - Souhaité
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Rémunération Annuel de 28800,00 Euros sur 12 mois