Assistant / Assistante administration des ventes (H/F)

Muller Automotive est une entreprise française créée en 1919, spécialisée dans la conception, le développement, la fabrication, l'entretien, la maintenance et la réparation de matériel de contrôle technique VL / PL et de garage.

Muller Automotive est leader dans le domaine du Contrôle Technique.

Au sein de la Direction SAV, sous la responsabilité du Responsable Services Clients, votre mission s'organise autour des activités suivantes :
- Prise en charge et émission des appels clients.
- Renseigner les clients sur les délais pièces/Produits/Services/Installations.
- Prise de commande : Saisie des commandes dans l'ERP, suivi et communication aux clients des dates de livraisons/retards.
- Vérification des conditions de paiement et prévision de livraisons, envoi de confirmation.
- Traitement et suivi du portefeuille de commandes de la région d'activité.
- Mise à jour des informations clients sur la fiche SAP.
- Etablir les demandes d'avoir suivant les instructions et validation des responsables des ventes.
- Suivre la planification des interventions avec les membres de la région d'activité.
- Suivi des litiges clients avec les techniciens
- Être l'interface entre le terrain (commerce et SAV) et le siège
- Gérer les demandes des Techniciens Itinérants du secteur pour la gestion des Stocks camion (transfert et réapprovisionnement des camions)
- Prendre les appels en débordement de la hotline.

Vous travaillez dans le respect des processus applicables, dans une démarche d'amélioration continue.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Exigé
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1800,00 Euros sur 13 mois