Assistant/assistante administratif SAV

CRÉÉ EN 1920, LABATUT GROUP EST UNE PME FAMILIALE PROPOSANT DIFFÉRENTS SERVICES : LOGISTIQUE, DISTRIBUTION ET TRANSPORTS. AVEC 400 COLLABORATEURS, 260 VÉHICULES ET DES COMPÉTENCES DANS DES DOMAINES D’ACTIVITÉS VARIÉS LA SOCIÉTÉ RÉPOND AUX BESOINS SPÉCIFIQUES DE CHACUN DE SES CLIENTS.


 
* Répondre aux requêtes des clients relatives aux prestations de transport réalisées, dans une logique d’efficacité et de rapidité, et traite les réclamations.
* Informer le réseau VCV des demandes d'enlèvements des clients
* Assurer un service proactif pour les clients identifiés, et mettre en place les actions visant à les informer sur le traitement de leurs envois
* Contrôler et assurer le suivi des litiges clients (colis abîmés/manquants), dans un souci de rentabilité tout en préservant la relation clientèle : identifier les responsabilités réciproques
* Recherche des colis et marchandises sur le quai pour apporter une réponse circonstanciée aux demandes des clients
* Assurer l’interface entre les clients, l’exploitation et les commerciaux pour s’assurer de disposer de tous les éléments permettant de répondre aux demandes des clients
* Identifier et analyse avec le service Qualité les causes des anomalies et dysfonctionnements
* Gérer les souffrances et mettre en œuvre les directives données par les clients et/ou la direction d’agence
* Adresser les POD aux clients
* Traitement des factures litiges (validation, demande d’avoir, refacturation confrères)
* Tenue du registre soldeur en fonction des litiges validés par le Responsable d’Exploitation et/ou le Responsable d’Agence

Réaliser, avec les commerciaux, les comptes-rendus d’activité pour les clients qui en font la demande, selon les spécificités attendues et les modèles demandés.
 
Connaissances techniques :
* Maîtrise des outils bureautique
* Connaissance de la réglementation transport

Savoir-Faire :
* Capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions

Savoir être :
* Organisation / rigueur
* Sens de la relation client
* Diplomatie
* Goût du travail en équipe
* Sens des priorités
* Gestion du stress