Assistant / Assistante à la direction d'un établissement hôtelier

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Réf. 863 - Assistant de direction en hôtellerie (H/F) - Hôtel 3* en station de ski.
CDD saisonnier 6 mois de novembre 2023 à avril 2024 - Remplacement congé maternité

Expérience requise 2 ans minimum : expérience réussie en hôtellerie-restauration en qualité de réceptionniste, chef de réception, responsable hébergement, assistant de direction ou relation clientèle.

Mission : seconder le responsable de l'établissement dans la gestion de l'hôtel au quotidien.
-Planifier les journées de travail des différents collaborateurs
-Accueil physique et téléphonique des clients
-Relation clientèle (effectuer le suivi de séjour des clients, avis sur les réseaux sociaux...)
-Rédaction des contrats de séjour (groupes, associations, ski club..)
-Tenir à jour le calendrier des disponibilités sur les OTA
-Effectuer l'envoie et le suivi des questionnaires de satisfaction client
-Effectuer des devis
-Prise et suivi de réservations
-Encoder des forfait de ski

Compétences :
-Maîtrise des outils informatiques Outlook, Word et Excel
-Des connaissances ou maîtrise de WinHôtel Néo et WinRestau seraient un plus
-Aptitudes réactionnelles
-Français et anglais indispensables
-Autonomie en qualités organisationnelles
-Aisance avec les outils de bureautique collaboratifs (intranets, réseaux sociaux..)
-Curiosité et capacité à se former en autodidacte
-Sens développé de la confidentialité et grande discrétion
-Courtoisie et bon relationnel
-Capacité à gérer les conflits
-Capacité à gérer les réclamations clients
-Disponibilité en fonction des besoins de l'entreprise
-Quelques notions en événementiel seraient un plus
-Passion de la montagne et des sports d'hiver

Temps de travail : 6 jours / 7
Avantages : logement + nourriture
Salaire : selon profil et expérience

Horaires : 42H Travail en journée

Formations

CAP, BEP et équivalents - Souhait?

Compétences

• Planning du personnel - Souhaité
• Suivre l'activité d'un établissement touristique - Souhaité
• Assurer un service après-vente - Souhaité
• Piloter une activité - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Selon compétences