Assistant ADV (f/h)

Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Spécialisée dans les métiers de la logistique, votre agence Randstad vous offre de nombreuses opportunités d'emploi et vous accompagne tout au long de votre carrière.

Gestion des données clé du portefeuille
Paramétrer les comptes clients conformément au contrat commercial.
Paramétrer les produits conformément au contrat commercial.
Paramétrer le suivi des prix conformément au contrat commercial.
Gestion des commandes
Assurer la revue de contrat à la première commande.
Gérer les besoins clients en lien avec les sites de production et les services opérationnels.
Gérer les changements de planning à l'initiative du client ou des services internes.
Déployer les plans d'actions en période de tensions (production, logistique, matières premières?).
Relation avec le client _ valeur ajoutée
Contribuer à la promotion de notre Groupe Greif.
Développer une relation de confiance basée sur la connaissance des produits et des habitudes du client.
Accompagner le client pour toute demande spécifique en s'appuyant sur les services support.
Participer aux projets commerciaux en binôme avec le Responsable du compte.
Participer à la politique de polyvalence du service, pour satisfaire la clientèle.
Participer à l'enquête NPS dans son secteur = contact promoteurs.
Pilotage des indicateurs de performance
Reporter les points clé au manager pour pilotage du service.
Solutionner les litiges identifiés en accord avec les procédures en place.
Préparer la documentation pour validation interne des avoirs et leur exécution.
Suivre les retards de paiement liés à un litige client.
Respecter les procédures de classement en place, visant une digitalisation maximale.
Piloter les changements de prix en respectant les procédures en place, avec un auto contrôle.
Respecter les délais buttoirs liés à l'intégration des ventes et aux contrôles SOX mensuels.

Responsabilités exercées et latitude d'action :

Optimiser la gestion des dossiers pour garantir la satisfaction client.
Garantir une facturation en ligne avec les conditions du contrat, pour la finance.
Optimiser la communication dans l'intérêt du client interne et externe.
Autonomie d'actions dans son périmètre en respect avec les procédures définies.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Établir un devis - Souhaité
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité

Rémunération Annuel de 30000,00 Euros sur 12 mois