Assistant Administratif (h/f)

Votre mission

Adecco Onsite Pluvigner recrute un coordinateur local réclamations h/f sur le secteur de Pluvigner.


Les coordinateurs font tout leur possible pour assurer le meilleur service client possible. Ils aident à améliorer le service client et les standards de qualité, pratiques et procédures de leur organisation
 
·        Passer en revue les contacts pour clarté et conformité avec les prérequis et détailler. Refuser les contacts non-conformes et assurer un suivi afin que ces contacts soient mis à jour avec des détails précis et conformes. Remonter si nécessaire les contacts qui ne sont pas mis à jour de façon conforme.
·        Passer en revue les contacts afin de déterminer les classements comme;
(1)   Réclamations sur dispositif médical,
(2)   Dissatisfaction client,
(3)   Rapports de pannes sur produits autres que dispositifs médicaux ou
(4)   Absence de réclamation ou allégation de panne.
·        Effectuer des recherches sur les informations manquantes afin de fournir toutes les données nécessaires selon les besoins de la Gestion Qualité pour le traitement des réclamations.
·        Créer des nouvelles réclamations ou rapports de pannes et les adresser à l’usine concernée dans les temps défini en rapport avec le système qualité et la réglementation.
·        Assurer le suivi et remonter les informations pour aller vers la fermeture des contacts.
·        Se conformer aux besoins du Système de Gestion Qualité à tout moment.
·        Informer le centre d’appel/l’équipe service client dès qu’une nouvelle allégation de plainte ou mécontentement client et demander la création d’un contact dans le système de l’entreprise.


Début de mission au plus vite, jusque fin d'avoir, à confirmer pour 2024. Rémunération entre 26 K€ et 28 K€ sur 13 mois selon profil.

Administratif, très à l'aise avec l'outil informatique et contact téléphonique, rigoureux, si quelques connaissances techniques serait un plus, car travail au niveau du service après-ventes et des réclamations clients sur les produits. Anglais impératif (car système en anglais).

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !