Assistant administratif et commercial H/F

Rattachement hiérarchique au : Responsable commercial et administratif (RCA)

Il/elle veille à l'accueil des clients et assure leur encaissement.
Il/elle est le relais de communication entre les clients et les collaborateurs.
Il/elle peut être amené(e) à réaliser des actions commerciales déterminées par le RCA ou le gérant du magasin.
Il/elle effectue les taches administratives et informatiques
- Suivi des pro-formats (rapprochement des factures)
- Qualité du fichier client
- Indicateur satisfaction client (NPS, avis Google)
Interlocuteurs internes magasin : Tous collaborateurs du magasin
Interlocuteurs externes magasin : Clients

Administratives:
- Accueillir les clients de manière personnalisée
- Accueillir les fournisseurs
- Assurer le standard téléphonique du magasin
- Saisir les règlements
- Effectuer l'encaissement des clients
- Etre responsable de l'arrêté de caisse selon la procédure
- Participer au suivi et à la relance des impayés
- Effectuer le contrôle des crédits emballages et supports
- Effectuer l'interface entre les clients et les autres membres du magasin
- Participer aux inventaires
- Participer aux actions de facturation et assurer le suivi du planning de facturation
- Assurer les commandes de fournitures
- Il/elle peut être amené(e) à effectuer la prise de commandes clients

Commerciales :
- Peut être amené-e à gérer un portefeuille de clients
- Réaliser des actions commerciales de type phoning, emailing, SMS en vue de contribuer à la fidélisation des clients.

Compétences techniques/métiers :
- Avoir le sens du commerce, du relationnel client
- Connaissance de base en gestion administrative et comptabilité
- Connaissance utilisation outils bureautiques

Compétences comportementales (qualités clés) :
- Qualité et aisance relationnelle
- Rigueur et méthode
- Bonne gestion du temps
- Capacité à écouter et à dialoguer avec l'équipe, sa hiérarchie

Travail 1 samedi matin sur 2. Pas de travail le samedi AM ni le dimanche. Amplitudes horaires du magasin: 7h-18h30 (travail en demi journées)

Horaires : 28H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Exigé
• Établir un devis - Souhaité
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Transmettre de l'information - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Horaire de 11,52 Euros