Assistant administratif et commercial / Assistante administrative et commerciale

MERIT FORMATION est un centre de formation pour adultes

Votre rôle sera de:
- Représenter l'entreprise tout en garantissant la satisfaction client
- Accueillir et renseigner sur place, par téléphone et par mail la clientèle et les stagiaires en formation
- Élaborer et actualiser des documents administratifs et commerciaux
- Créer sur internet des formulaires de satisfaction de la clientèle et assurer leur envoi et leur suivi
- Mettre à jour les tableaux de statistique satisfaction client
- Gérer la communication via envoi mailing, site internet et réseaux sociaux
- Faire de la relance téléphonique
- Mettre à jour la base de données clients

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Exigé
• Établir un devis - Souhaité
• Vérifier les conditions de réalisation d'une commande - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Transmettre de l'information - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération min indexé au smic en fonction âge