Assistant Administratif du Service Informatique (H/F)

Vous intègrerez la direction des systèmes d'information et du numérique (DSIN).
*** Vous avez des connaissances en informatique et réseaux, vous êtes rigoureux(se), réactif(ve) et vous avez le sens du service public ***
La DSIN est aujourd'hui composée de 3 agents et a pour vocation d'assurer le fonctionnement de tout le parc informatique ainsi que des équipements technologiques de la collectivité.
L'équipe RH attend votre candidature !

Vos missions :
- Accueil téléphonique de la DSIN
- Assure l'accueil téléphonique de la DSIN (gestion des appels des différents services mais également des partenaires extérieurs, filtrer et orienter les messages téléphoniques, les courriels informatiques )
- Assure une réponse de premier niveau sur l'état d'avancement des demandes
- Évalue le niveau d'urgence
- Analyse les besoins des usagers
- Assistance aux utilisateurs
- Sensibilise aux possibilités et contraintes du Système d'information dans le respect des procédures établies (charte SI, fiche mobilité agent,)
- Connaissance de l'anglais technique (écrit et parlé)

Gestion administrative:
- Suivi et gestion dossiers (mise à jour des tableaux de suivi, traiter, classer et archiver les différentes données...)
- Suivi et gestion financière des dossiers (bons de commandes, certificat administratif, maintenances, abonnements...)
- Suivi de la gestion des tickets informatiques (évaluer la gravité de l'incident pour définir l'ordre de priorité, répertorier et attribuer les demandes aux différents techniciens, traiter les tickets attribués)

SAVOIR FAIRE :
- Connaissance en gestion financière
- Connaissance des procédures administratives
- Maîtrise des outils bureautiques
- Gestion de la gravité des demandes / des priorités
- Fonctionnement des services de la collectivité
- Architecture et fonctionnalités du SI
- Architecture et fonctionnalités des secteurs télécoms
- Environnements systèmes, protocole de communication, infrastructure et sécurité
- Techniques d'installation et de maintenance de systèmes, de réseaux, de logiciels et de progiciels
- Normes et procédures de sécurité en matière de sécurité informatique, de réseaux et de télécommunications

SAVOIR-ETRE :
- Confidentialité et sens de la discrétion
- Autonomie
- Aptitude au travail en équipe
- Adaptabilité aux interlocuteurs
- Qualité d'écoute et de pédagogie

Horaires : 37H Travail en journée

Compétences

• Classer des documents - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Grille de la fonction publique