Apprenti Technicien des Systèmes d'Informations (H/F)

Dans le cadre d'un contrat en alternance (BAC+2), vous assurez et veillez au bon fonctionnement du système d'information et du matériel informatique / téléphonie. Vous apportez un support aux utilisateurs internes et intervient dans le cadre de dépannage et de mise en ?uvre de maintenance de premier niveau sur le matériel et les logiciels essentiels aux systèmes d'information. Par votre action, vous contribuez à la stabilité de l'infrastructure informatique de l'organisation et participe à son amélioration continue. Vous pourrez être amené(e) à effectuer des déplacements sur le patrimoine pour les dépannages ou installations de matériel.

VOS MISSIONS :
- Assurer la gestion du réseau informatique et des systèmes d'exploitation
- Assurer l'installation et la configuration des matériels en fonction des besoins de l'entreprise et des utilisateurs (création des comptes utilisateurs dans l'Active Directory, installation logiciels, messagerie, etc...) "
- Garantir le bon fonctionnement de tous types de matériel du réseau informatique et téléphonique
- Participer à la mise en ?uvre d'une veille technologique
- Etablir un bon de commande, réceptionner le matériel utilisateur, contrôler et valider les factures auprès de la comptabilité
- Gérer le stock des équipements (matériel, cartouches encre) et anticiper les commandes
- Participer à la mise en ?uvre et au suivi des contrats de prestations
- Participer à la gestion achats des équipements informatiques, téléphonie, des logiciels en fonction des besoins exprimés en lien avec les fournisseurs
- Participer à la rédaction / mise à jour des procédures internes SI à destination des utilisateurs
- Assurer la maintenance préventive et corrective des SI
- Superviser l'infrastructure des réseaux d'information et garantir leur fonctionnement et leur sécurité
- Diagnostiquer, prévenir et réparer les pannes et dysfonctionnements des réseaux de 1er niveau
- Participer à la création, configuration et mise à jour d'un serveur virtuel
- Détecter les anomalies sur les fonctionnalités afin d'apporter les correctifs nécessaires le cas échéant
- Réaliser quotidiennement les opérations de sauvegarde et vérifier les éléments afin de fiabiliser les données
- Assurer la maintenance des SI en lien avec les prestataires informatiques et réaliser le suivi des interventions
- Remonter les anomalies au support dédié et suivre jusqu'à la résolution
- Assurer une assistance technique auprès des utilisateurs
- Assurer l'assistance technique et la formation auprès des utilisateurs (mise à disposition des contrôles d'accès, sensibilisation sur les procédures informatiques,)
Identifier les besoins en dépannage à partir de GPLI (système de ticket) et assurer la prise en main des matériels (Prise en main à distance, connaissance des fonctionnalités,)
- Réaliser un diagnostic de pannes auprès de l'utilisateur et réaliser les tests au préalable afin d'identifier les pistes d'amélioration
- Assurer le dépannage de tous types de dysfonctionnements (imprimante, logiciel, problème de réseau, problème de lignes téléphoniques, synchronisation des états des lieux ) conformément aux procédures d'utilisation et de bon fonctionnement des matériels et outils

Connaissance des outils bureautique (Pack Office) indispensable.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Renseigner les supports de suivi d'intervention - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération % SMIC suivant âge