Apprenti réceptionniste (H/F)

Pour son ouverture en 2023, La Nauve, Hôtel & Jardin est à la recherche de son Apprenti(e) réceptionniste.
Vous accueillez et renseignez les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les différents services de l'hôtel. Vous veillez à la satisfaction optimale de la clientèle tout au long de leur séjour.

Vos missions :
- Assurer les réservations des Hôtes par téléphone, sur internet et sur les points de vente,
- Assurer le check-in et check-out des hôtes,
- Proposer et mettre en avant les spectacles/évènements situés sur Cognac et aux alentours,
- Promouvoir les différents services et produits disponibles au sein de La Nauve,
- Assurer la bonne communication entre la réception, le service d'étage et la restauration,
- Gérer l'attribution des chambres et le planning des réservations,
- Assister la hiérarchie dans la gestion et la résolution des plaintes des hôtes.

Si vous êtes étudiant(e) en recherche d'une alternance en hôtellerie et vous souhaitez devenir expert de la réception et de la relation client. Vous êtes à l'aise en anglais à l'oral et possédez un fort potentiel de représentativité.

Rigoureux et flexible, vous appréciez de travailler en équipe. Vous êtes précis, organisé et avez un grand sens du détail. Vous avez un excellent relationnel et sens de l'accueil. Responsable, vous avez la capacité d'anticiper les problèmes et de trouver des solutions.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Traitement des formalités administratives - Exigé
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération selon grille