Animateur Qualité - F/H

DEMETER est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'industrie, l'ingénierie et du développement commercial.


Notre client est un EMS (Electronic Manufacturer Services), concepteur, fabricant, producteur et mainteneur, d’ensembles et sous-ensembles électroniques.

Dans sa démarche d’innovation permanente et pour garantir une excellence industrielle et technologique de tous les instants, cette ETI a mis en place une transformation majeure de ses activités vers l'industrie 4.0 avec un plan stratégique permettant de répondre de manière réactive, personnalisée et fluide à l’ensemble de ses clients à travers le monde.

Leur proposition de valeur s’appuie sur une expertise qui permet de répondre aux besoins d’acteurs industriels issus de huit principaux marchés : la Défense, l’Industrie, les Telecom, le Ferroviaire, l’Automobile, le Médical, l’Energie et l’Aéronautique.
 
En tant qu'Animateur Qualité, sous la responsabilité hiérarchique du Responsable QHSE du site, vous veillez au respect des engagements pris (qualité, coûts, délai) conformément aux exigences clients et internes.


Vous êtes l’interlocuteur privilégié et reconnu des clients pour les aspects qualité et assurez le suivi des exigences clients, le traitement des incidents après-vente et la satisfaction des clients avec la collaboration des commerciaux et en coordination avec le Responsable Qualité Clients Groupe.

Vous êtes chargé de:
* Développer la culture qualité dans le respect de la politique qualité définie : assurer l’animation qualité en série et après-vente par la promotion et l’utilisation des outils et méthodes appropriés qui concourent à la maîtrise des procédés (audits, résolution des
* problèmes, formation, etc.…);
* Appliquer et faire appliquer le système qualité (procédures et exigences) en vigueur;
* Participer à son entretien et son amélioration;
* Assurer la promotion et le déploiement des outils d’analyse et de résolution de problèmes;
* Participer aux activités de modifications produit / process;
* Consolider et vous assurer de la complétude et de la conformité des données techniques et documentaires dans le cadre des FAI pour les projets en vie série;
* Piloter la gestion des dérogations internes jusqu’à la clôture (acceptation ou refus);
* Animer au quotidien le projet "zéro défaut".


EN INTERNE:
* S’assurer du traitement des réclamations clients et des retours en garantie;
* Assurer l’analyse et le suivi des actions correctives;
* Assurer la communication et la sensibilisation des acteurs internes par rapport à la perception client;
* Appliquer et faire appliquer le système qualité en vigueur. Participer à son entretien et son amélioration.


EN EXTERNE:
* Assurer l’interface et la gestion complète de la relation Qualité Client sur son portefeuille.
* Apporter un soutien aux équipes commerciales;
* Analyser et solutionner les problématiques Clients (plan d’actions visant à apporter les solutions requises) et communiquer les plans d’actions et leur avancement aux clients;
* Gérer les expertises des retours Clients;
* Gérer les demandes de dérogation externes jusqu’à leurs acceptations;
* Etre acteur du processus des demandes de modification Clients jusqu’à la clôture du dossier et verrouiller les aspects qualité;
* Suivre les indicateurs Clients et contribuer à l’élaboration du plan de progrès.

 
Issu d'une formation Bac +2 (BTS / DUT) type Qualité, vous disposez d’une expérience réussie de 5 ans sur des fonctions similaires.

Rigoureux, méthodique et proactif, vous maîtrisez les méthodologies de résolution de problèmes et de prévention, les outils informatiques et la réglementation des normes en vigueur.

Votre sens de l’écoute, du contact et du dialogue vous permet d'animer et de travailler en équipe.

Connaissances clés nécessaires:
* Connaissances des normes du portefeuille clients (ISO 9001, EN9100, IATF, ...)
* Bonnes connaissances des exigences de l’IPC 610 / 620
* Outils de bureautique et ERP type SAP
* Bon niveau d’anglais requis


Le poste est basé à Neuilly-en-Thelle (60) en CDI
Rémunération: jusqu'à 30K brut annuel.