Animateur de Communauté H/F (H/F)

HELPLINE - Entreprise de Services du Numérique (ESN) - impulse la transformation digitale des organisations. HELPLINE compte 3000 collaborateurs, 200 clients, affiche une croissance soutenue et constante depuis sa création en 1994 et réalise 162M? de CA en 2018. Grâce à ses 8 implantations en France et à l'étranger, HELPLINE propose une large gamme de services. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Dans le cadre de notre fort développement sur le Grand-Ouest, nous recherchons un Animateur Communauté H/F pour le compte de notre client basé à Bordeaux, gare Saint-Jean.

Les MISSIONS seront donc l'assistance au quotidienne des équipes helpdesk avec le but de favoriser les interactions entre les membres de l'équipe et travailler tous ensemble sur de l'amélioration continue.

Le suivi quotidien du support technique implique:
- Assistance auprès de la communauté / équipes helpdesk via Teams
- Suivi en MP, ou en live, si un sujet nécessite une étude ou un complément d'information
- Gérer les alertes en cas d'incident impactant ou majeur pour une communication globale à tous les utilisateurs du fil.
- Partage aux utilisateurs d'une synthèse des questions de la semaine écoulée.

La partie en tant que réfèrent / animateur de la communauté implique:
- Participer aux points avec les équipes helpdesk: change, delivery, Responsable Applicatif, équipes connect n tech
- Remonter les Anomalies
- Etre l'interlocuteur privilégié entre équipes techniques
- Relais des nouveautés
- Tester lors des montées de version ou lors d'incident pour s'assurer du bon fonctionnement de l'outil
- Production et analyse statistiques support

Votre PROFIL:
- Vous avez une forte appétence pour la relation client et vous êtes un bon communicant.
- Vous avez le sens de la pédagogie et une bonne capacité à vulgariser et accompagner les différentes acteurs ou interlocuteurs d'un projet.
- Vous avez une forte appétence pour l'informatique. Vous êtes curieux et vous avez envie d'apprendre.
- Vous avez de l'initiative et vous savez anticiper.
- Vous faites preuve d'analyse et synthèse de l'information et d'un grand sens d'organisation

Les avantages :
- Carte tickets resto (prise en charge à 60% par Helpline)
- Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000?
- Prime de participation annuelle

Nos petits + : un CSE avec de nombreux avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - une mutuelle prise en charge à 50% - prise en charge à 50% des transports en commun - des experts passionnés par leur métier

*Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap*

--- Les étapes de recrutement ---

- Entretien tel - Première prise de contact - 15 min -

Premier échange pour faire connaissance.
Présentation de l'entreprise et discussion sur votre parcours.
On s'assure que le poste vous intéresse et que vous vous projetez dans notre équipe.

- Entretien RH - 45 min -

Nous prenons le temps de faire connaissance, de découvrir votre parcours, vos compétences et de comprendre vos attentes pour votre prochain emploi.
On vous demande en amont de réaliser 2 exercices (pour mieux vous connaitre) qui entrent dans notre process de recrutement certifié et que nous débrieferons ensemble.

- Entretien avec l'équipe Management - 1H -

Vous rencontrez l'équipe opérationnelle pour comprendre plus en détail l'opportunité que nous offrons
Vous nous présentez plus en détail votre parcours technique
Nous prenons un temps de réflexion mutuel pour envisager notre future colla

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Rédiger le contenu d'un support de communication - Souhaité
• Concevoir un support de communication audiovisuel - Souhaité
• Concevoir des supports de communication visuelle - Souhaité
• Réaliser des actions de relation publique, de diffusion et de promotion de l'information - Souhaité
• Mettre en oeuvre des actions de communication - Souhaité

Rémunération A partir de 1748€ par mois