Alternant(e) Opérateur Hotline (H/F)

Créée en 2013, la Société Numerus 21 compte parmi elle plus d une centaine de collaborateurs.

Spécialisée en ingénieries réseaux et télécoms, notamment dans la création et le déploiement du réseau très haut débit. elle a su se démarquer de ses concurrents dans un marché en pleines mutations.

Avec un CA en pleine croissance grâce à des compétences diverses et variées dans le domaine du réseau et de la télécommunication, elle s impose face à un marché en constante évolution.

Nous recherchons un technicien en alternance dans le domaine de la télécommunication, vous aurez la charge d'un poste HOTLINE ainsi que le traitement de diverse tâches liés à votre poste.

Votre mission sera d'assurer l'analyse et la résolution des problèmes sur les bases SFR.

Vos missions :

- Gestion des appels entrant.
- Diagnostiquer une panne.
- Notes d'appels reçu détaillés
- Assurer la clôture en succès de l'intervention à chaud,
- Traitement des demandes à froid,
- Veiller à la mise à jour des bases.

Compétences requises :

- Bonne expression écrite et orale
- Connaissance de l'environnement de la télécommunication
- Mener plusieurs sujets de front
- Aisance téléphonique
- Autonome
- Organisé
- Réactif

Vous disposez d'un Bac, vous êtes passionné par la télécommunication. Votre curiosité et votre aisance technique vous aideront à mener à bien les missions confiées.
Poste à pourvoir à compter du mois de septembre 2023.
Une formation sera mise en place lors de votre arrivé au sein de l'entreprise.

Horaires :

9H00 - 13H00 / 8H00 - 12H00
15H00 -18H00 / 15H00 - 18H00

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Apporter une assistance technique - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Rémunération légale d'alternance