Alternance Chargé.e de Qualité

Solocal Marketing Services (SoMS) Angoulême est la plus grande webfactory de France, forte de plus de 300 collaborateurs (75% de femmes), elle gère plus de 40 000 sites internet et 200 nouveaux clients chaque semaine.


Notre mission est d’accompagner les acteurs locaux (TPE/PME, indépendants, commerçants) dans la création de leur identité sur internet et la promotion de leur business.

Les équipes interviennent sur l’ensemble du cycle de vie du site : création, modifications, refontes, promotion par des campagnes SEA.
 
Finalité du poste :

Le chargé de Qualité évalue la bonne application des procédures de fabrication ou de relation client des produits et services SoMs. Il assure en collaboration avec le management, la formation et les process owners le soutien opérationnel aux équipes internes et aux sous-traitants avec l’objectif de garantir la conformité aux référentiels qualité des produits et des services. Il est impliqué dans la définition et l’évolution de ces référentiels ou des produits et services.

Missions principales :


• Assurer des suivis qualité des prestations réalisées dans le cadre des contrats de service

• Effectuer, à la demande des managers, des suivis qualité sur la production des équipes internes

• Évaluer le respect des procédures, identifier les dysfonctionnements et proposer des actions correctives (formation, adaptation des procédures, évolution du SI)

• Utiliser et adapter les Outils de management de la qualité mis à disposition par l’entreprise

• Animer des comités qualité : synthétiser et partager les résultats obtenus avec le Management de la production et la Formation

• Assurer un soutien au management pour améliorer la performance des équipes.

• Participer à des opérations d’amélioration de la qualité du Parc Client en contribuant à la mise en place de nouveaux dispositifs qualité et à la formalisation de la documentation

• Contribuer ponctuellement à des groupes projets ou à la recette métier de nouvelles applications, au test puis à l’industrialisation de nouveaux processus et procédures.
 
Profil :

Formation Bac+4/+5 type école de commerce, école d'ingénieur ou diplôme universitaire.

Compétences / Aptitudes clés attendues :


• Bonne connaissance ou capacité à acquérir les connaissances liées aux processus et procédures métier de la production, relation clients ou vente.

• Rigueur

• Autonomie et prise d’initiative

• Capacité à formaliser et à synthétiser

• Capacité de communication orale et écrite

• Maitrise des outils bureautiques (PowerPoint, Excel...)

• Connaissance des outils métiers

• Respect des procédures, sens critique et force de proposition pour les améliorer

• Des déplacements ponctuels en France ou à l’étranger sont à prévoir