Agent.e de billetterie (F/H)

Pôle majeur de la culture musicale et chorégraphique en France, l'Opéra National de Bordeaux propose chaque saison au public une quinzaine de productions (lyriques et chorégraphiques), de nombreux concerts au Grand-Théâtre et à l'Auditorium de Bordeaux, soit au total près de 200 représentations incluant une programmation Jeune Public et l'accueil de compagnies et orchestres invités. L'institution comprend environ 350 membres dont près de 200 artistes permanents.

VOS FUTURES MISSIONS : Au service Billetterie et relations avec les publics, rattaché à la Responsable de la billetterie, vous assurez la vente et l'édition des billets de spectacles dans le respect des règles de comptabilité publique. Vous informez et conseillez les spectateurs (guichet, téléphone, internet). Vos missions se distribuent en 2 volets :

1.BILLETTERIE
- Vente et édition des billets (guichets, vente à distance, Internet)
- Suivi des commandes du web et des commandes non payées, toutes filières de vente confondues (téléphone, entreprise,
collectivités, mécénat, action culturelle)
- Gestion de caisse en lien avec la régie comptable de l'Opéra

2.INFORMATION/COMMUNICATION
- Information et conseil aux spectateurs et visiteurs
- Réponses aux messages du public et suivi des litiges en collaboration avec le chef de service
- Participation à la communication externe en collaboration avec le chef de service (affichage du programme hebdomadaire, diffusion des vidéos et document sur écran, exposition de photos, diffusion d'extrait sonore, etc)

VOTRE PROFIL
Vous devrez disposer des qualités et des compétences suivantes :
- Connaissance du logiciel de billetterie SIRIUS
- Maîtrise des outils bureautiques Word, Excel et Power Point
- Maîtrise d'au moins une langue étrangère
- Capacités relationnelles et rédactionnelles
- Capacité à gérer des conflits avec les spectateurs
- Capacité à travailler en équipe
- Ponctualité et rigueur

LES CONDITIONS DU POSTE
Poste à pourvoir le : Dès que possible
Type d'emploi : Emploi temporaire - CDD de remplacement jusqu'au 21 février 2024
Ouvert aux contractuels : Oui (article L332-14 CGFP)
Temps de travail : Temps complet (36h50). Disponibilités requises en soirée et le week-end
Rémunération : Statutaire. Grille indiciaire de la FPT - catégorie C - adjoint administratif

Adressez votre CV et votre LETTRE DE MOTIVATION au plus tard le 14 octobre 2023 par mail à l'attention de Monsieur Dimitri BOUTLEUX, Président de l'Opéra National de Bordeaux. La lettre de motivation est obligatoire, tout dossier incomplet ne sera pas étudié.

Horaires : 36H50 Travail le week-end

Compétences

• Procédures d'encaissement - Souhaité
• Règles de tenue de caisse - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Éditer des billets de spectacles et d'évènements sportifs - Exigé
• Gérer une caisse - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Procéder à l'encaissement - Souhaité
• Répondre aux attentes d'un client - Exigé
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Exigé
• Bureautirque (Word, Excel, Powerpoint) - Exigé
• Capacités relationnelles et rédactionnelles - Exigé
• Logiciel de billetterie SIRIUS - Souhaité
• Une langue étrangère - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Catégorie C Adjt adm