Agent Support Informatique Hispanophone (H/F)

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée de Travail Temporaire réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicapé (RQTH) en cours de validité.

FMS INCLUSIVE INTERIM, Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client, une entreprise adaptée dynamique et innovante :

Des Candidats(es) pour devenir Agent Support Informatique Hispanophone (H/F)

L'Agent Support Informatique H/F assure la réception des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Son rôle consiste à cibler la source du problème afin d'étudier les possibilités permettant d'y remédier.

Les missions d'un Agent Support Informatique (H/F) :
- Prendre en compte les demandes des utilisateurs
- Analyser les tickets
- Escalader les tickets vers le niveau correspondant si une expertise est nécessaire
- Apporter une réponse à l'incident, rétablir le service
- Assurer le suivi de l'incident
- Communiquer avec l'utilisateur (complément d'information sur le ticket, confirmation de résolution, etc )

Profil recherché :
- Niveau B1 Espagnol (évaluation du niveau)
- Niveau A2 Anglais (évaluation du niveau)
- Connaissances des outils informatiques
- Bonne communication orale et écrite
- Travail en équipe
- Sens de l'organisation (gérer les priorités)
- Rigueur (savoir appliquer les procédures)

Informations complémentaires :
- Localisation : 64320 IDRON
- Contrat : CDD Tremplin 6 mois
- Salaire : 1747.20? Brut Mensuel
- Horaires : 8h -16h pendant la formation - 2 jrs/semaine de télétravail possible
- Type d'emploi : Temps plein - 35h semaine - du lundi au vendredi

Avantages sociaux :
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
- CSE à compter de 3 mois d'ancienneté
- Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Informatique - Souhaité
• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Espagnol - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1747,20 Euros sur 12 mois