Agent Support Informatique (H/F)

FMS 2I est une EATT, format innovant d entreprise de travail temporaire, 100% dédiée aux personnes en situation de handicap.
FMS 2I se positionne en véritable partenaire RH et Inclusion de ses clients. Nous travaillons concrètement sur l adaptation des emplois proposés et accompagnons entreprises et intérimaires à chaque étape du recrutement.

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée de Travail Temporaire prioritairement réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicapé (RQTH) en cours de validité.

FMS INCLUSIVE INTERIM, Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client, une entreprise adaptée dynamique et innovante :
Agents Support Informatique (H/F)

L'Agent Support Informatique H/F assure la réception des incidents ou difficultés déclarés par les utilisateurs. Son rôle consiste à cibler la source du problème afin d'étudier les possibilités permettant d'y remédier.

Les missions d'un Agent Support Informatique (H/F) :
- Prendre en compte les demandes des utilisateurs
- Analyser les tickets
- Escalader les tickets vers le niveau correspondant si une expertise est nécessaire
- Apporter une réponse à l'incident, rétablir le service
- Assurer le suivi de l'incident
- Communiquer avec l'utilisateur (complément d'information sur le ticket, confirmation de résolution, etc ) par mail,
chat ou téléphone

Profil recherché :
- Appétence pour le métier du support informatique
- Niveau A2/B1 Anglais (évaluation du niveau)
- Aisance dans l'utilisation des outils informatiques et collaboratifs
- Bonne communication orale et écrite
- Travail en équipe
- Sens de l'organisation (gérer les priorités)
- Rigueur (savoir appliquer les procédures)

Informations complémentaires :
- Localisation : 64320 IDRON /40 230 SAINT GEOURS DE MAREMNE
- Contrat : CDD
- Salaire : selon grille salariale
- Horaires : 8h -16h du lundi au vendredi
- Type d'emploi : Temps plein - 35h semaine

Avantages sociaux :
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
- CSE à compter de 3 mois d'ancienneté
- Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Informatique - Exigé
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération selon grille sala