Agent Relation clientèle (H/F)

Description du poste

Depuis sa création en 1927, la société Marriott est réputée pour la dimension humaine de sa culture d'entreprise. Nous nous développons à l'international et nous offrons aux personnes de tous horizons un monde de découvertes et de possibilités. Situé juste à côté de Disneyland Paris, le centre de villégiature Marriott's Village d'Ile-de-France est un havre de paix. Unique parmi les centres de villégiature situés près de Disneyland Paris, notre établissement propose des maisons individuelles à une, deux et trois chambres idéales pour les familles.

Description des missions :

Nous recherchons un(e) guest relation H/F en CDI Rattaché(e) au Responsable Réception, vous serez en charge de :

- Accueil des clients et leurs familles.

- Gérer les demandes et les plaintes des clients

- Délivrer un service de haute qualité pour rendre inoubliable l'expérience de vacances.

- Cette fonction est en contact direct et constant avec les clients et nécessitera une grande polyvalence

- Assister le manager dans diverses tâches précisées dans les fonctions générales

Profil recherché :

Vous justifiez d'une première expérience d'au moins 1 an à un poste similaire. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre service à la clientèle et votre rigueur.

Vous êtes disponible les week-ends et jours fériés.

Vous parlez couramment anglais et arabe.

La connaissance de l'environnement du tourisme et de l'hôtellerie serait un plus !

Rémunération et avantages :

13 ème mois au prorata de votre présence sur l'année
Prime d'habillage
Élection du meilleur salarié du mois
Carte / tickets restaurant de 9 euros par jour travaillé
Mutuelle et prévoyance pris en charge à 60 % par l'employeur
Remboursement du titre de transport à 50 %
Avantage de notre CSE
Tarif préférentiel sur les réservations au sein de notre groupe dans le monde
Accès à nos installations (piscine intérieure et extérieure, jacuzzi, hammam/sauna et salle de sport)
Marriott Vacation Worldwide est reconnu meilleur employeur Kicentric 2021. Il favorise l'égalité des chances et s'est engagé à employer une main d'?uvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente - Souhaité
• Techniques de communication orales, écrites et numériques - Souhaité
• Analyse statistique - Souhaité
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
• Proposer des solutions techniques à un client - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?
Arabe - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1999,00 Euros à 2000,00 Euros sur 13 mois