Agent relation client des voyageurs en gare H/F

Gare de Lyon.

Missions / Fonctions :
En tant qu'Agent de la relation Client en Espace Services SNCF Voyages en gare de Paris Gare de Lyon, vous contribuez par vos différentes actions, à la satisfaction des voyageurs, à la réalisation des objectifs de qualité de service, de fidélisation et de conquête de nouveaux clients.
Avoir un bon contact avec les clients et sens du service.

Activités principales :
- Accueil, orientation, information et prise en charge des voyageurs devant et à l'intérieur de l'espace boutique,
- Promotion des produits et services SNCF
- Accompagnement des clients sur les automates en gare,
- Aide à la gestion des situations perturbées et des ruptures de correspondances.

Conditions d'exercice :
Poste à temps complet en station debout
Travail en autonomie et en équipe, en tenue commerciale
Horaires décalés du lundi au dimanche y compris les jours fériés- Amplitude de 9h à 19h

Particularités du poste / Commentaires :
La maîtrise d'une langue étrangère est un plus.

Horaires : 35H Travail dimanche et jours fériés

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Mettre en place des actions de prospection - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité

Rémunération Annuel de 21780,00 Euros à 21780,00 Euros sur 12 mois