Agent référent Maison France Services (H/F)

La communauté de communes Sud Alsace Largue, située au sud du Sundgau, regroupe 44 communes et plus de 22000 habitants.

1. Missions du poste :

Accueillir du public :
- Accueillir, qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers de la Maison de services au public ;
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en assurant un service de médiation ;
- Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l'utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne ;
- Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires ;
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.

Faire vivre le point d'accueil :
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information, la gestion documentaire ;
- Entretenir et développer un partenariat en lien avec la structure ;
- Etablir un suivi statistique de la fréquentation et de l'activité de la Maison de services ;
- Contribuer au réseau national des Maisons de services au public.

Préparer et animer les comités de pilotage annuel ;

Gérer la communication et la promotion de la Maison de services au public en lien avec le service communication de la communauté de communes

Entretenir un réseau de partenaires, référents ou acteurs du territoire ;

Organiser, participer aux évènements et projets sur le territoire.


2. Compétences requises :

Compétences principales :
- Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale.
- Connaissance de l'environnement institutionnel et local.
- Bonne maitrise des outils informatiques et numériques.
- Maîtrise de l'écrit et de l'oral
- Capacité d'accueil et d'écoute.
Savoir-être :
- Rigueur et autonomie
- Sens du service et de l'intérêt général
- Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie.
- Compte-tenu des dossiers traités, il est exigé une grande confidentialité.


3. Formation et expérience

Le niveau de qualification correspond a minima à un niveau IV (niveau bac).
Une expérience dans un métier d'accueil ou de médiation est un plus.

4. Conditions de travail et rémunération
- Poste à temps plein
- Planning de travail réparti sur 5 jours (du lundi au vendredi)
- Contrat de projet
- Poste basé à Dannemarie

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Organisation du système sanitaire et social - Souhaité
• Analyser la situation et les besoins de la personne - Exigé
• Accueillir, orienter, informer une personne - Exigé
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité
• capacité d'accueil et d'écoute - Souhaité
• connaissance environnement institutionnel et local - Souhaité
• connaissances emploi et protection sociale - Souhaité
• grande confidentialité - Souhaité
• maîtrise de l'écrit et de l'oral - Souhaité
• maîtrise outils informatiques et numériques - Souhaité
• réactivité, diplomatie, pédagogie - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération à définir