Agent France Services/Point info 14 (H/F)

Missions :
Accueil :
- Accueillir les usagers, identifier leur demande, évaluer leur situation
- Délivrer un premier niveau d'information sur les droits et démarches
- Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire en assurant un service de médiation
- Orienter, accompagner les usagers en toute confidentialité dans leurs démarches administratives et sociales auprès des différents partenaires
- Accompagner les usagers à l'utilisation du numérique et des services en ligne des opérateurs partenaires, les amener progressivement vers une autonomie dans leurs démarches
- Fournir les formulaires, aider à la complétude et à la constitution des dossiers administratifs
- Veiller au strict respect de la réglementation applicable à la protection des données personnelles
Veilles règlementaires :
- Gérer la veille documentaire et actualisation des ressources et de la documentation mis à disposition du public, en binôme avec l'agent d'accueil
- Participer aux formations Frances Services/Point Info 14
- Assurer une veille informative sur les actualités des partenaires
Back-office :
- Travail de collaboration avec l'équipe de la Maison de services au public, participation aux réunions de services
Transversalité des services :
- Communication et promotion du service auprès des différents interlocuteurs (travailleurs sociaux, les partenaires, les élus et les personnes publiques associées )
Missions occasionnelles :
- Participation aux évènements organisés par la Maison de services au public
- Remplacer l'agent d'accueil en cas d'absence

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Gestion administrative du courrier - Souhaité
• Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
• Maîtrise des outils bureautiques et numériques - Exigé
• Maîtrise des techniques d'accueil et communication - Exigé
• technique de recherche, diffusion partage informat - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Salaire ouvert à