Agent France Services et animation de la vie associative (H/F)

La Communauté de Communes des Collines du Perche Normand, née de la fusion le 01.01.2017 des CDC historiques du Pays Bellêmois et du Val d'Huisne, exerce des compétences élargies sur un territoire de près de 400 km2 (36hab/km2) et de 13.300 habitants répartis sur 16 communes (dont deux communes nouvelles composées chacune de 6 communes déléguées).

MISSIONS:
France Services a pour finalité d'offrir aux usagers un lieu d'accueil et d'accompagnement, leur permettant d'obtenir des renseignements administratifs divers et d'effectuer des démarches multiples. Il permet au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services publics intervenant tant dans le domaine social que de l'emploi.

La Communauté de Communes gère deux sites France Services l'agent sera essentiellement positionné à BELLEME, des permanences vie associative et remplacements sont également demandés chaque semaine sur le site de VAL-AU-PERCHE.

La Communauté de Communes soutient les associations d'intérêt communautaire de son territoire, les moments phares de l'année sont l'attribution de subventions ainsi que le forum des associations.

ACTIVITES:
FRANCE SERVICES
- GERER L'OUVERTURE ET L'ACCUEIL DU PUBLIC
Gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet
Faciliter l'accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique
Ouvrir les postes de travail
Accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone)
- TRAITER LA DEMANDE DE L'ADMINISTRÉ
Accompagnement individualisé :
Informer le public
Renseigner l'administré par rapport à des questions d'ordre administratif ou social. Pour se faire l'agent sera chargé d'aller rechercher lui-même l'information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires )
Faciliter l'accès aux différents postes de travail
Réorienter l'administré vers les services partenaires compétents
Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres
Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers
- ASSURER LE FONCTIONNEMENT GENERAL DE LA STRUCTURE
Gérer la logistique : fournitures/affichage (communication interne)
Faire le suivi statistique de fréquentation, remplir les dossiers de suivis des administrés, réaliser un focus mensuel
Effectuer les formalités d'inscription pour les nouveaux administrés
- PARTICIPER A L'ANIMATION DU RESEAU FRANCE SERVICES

ANIMATION DE LA VIE ASSOCIATIVE ET SPORTIVE :
Gérer les plannings des équipements sportifs en lien avec le responsable des équipements
Tenir à jour un annuaire des associations du territoire
Répondre aux sollicitations des associations d'intérêt communautaire
Préparer et traiter annuellement les dossiers de demandes de subventions
Animer la commission vie associative
Organiser le forum des associations
AGENT ADMINISTRATIF :
Remplacer les agents d'accueil,
Tâches administratives diverses : Gérer les courriers et l'affranchissement, Effectuer des travaux de secrétariat, Gérer l'accueil téléphonique des services communautaires

COMPETENCES REQUISES
Capacité d'accueil et d'écoute :
Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation Savoir accueillir, mettre à l'aise
Savoir écouter
Savoir reformuler une demande
Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
Savoir recueillir une information administrative précise
Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
Capacité administrative : Savoir analyser le formulaire adéquat
Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers :
Savoir gérer les plannings et s'organiser
Avoir une bonne maitrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautiques
Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
Savoir utiliser le matériel de visio communication
Savoir accompagner l'administré dans la réalisation de la télé procédure
Avoir la formation France Services serait un atout

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1777,00 Euros sur 12 mois