Agent(e) de réservation en hôtellerie et Tour Opérateur (H/F)

Rattaché à la Direction, la personne sera en charge des missions suivantes :

Accueillir, renseigner et conseiller les clients par mail et téléphone
Assurer la gestion opérationnelle et le suivi personnalisé de la clientèle
Tarifer les demandes de déplacement (recherches, réservations, émission de billets ) ou d'évènementiels
S'assurer du respect de la politique de l'entreprise et du contrat client
Contrôler et suivre la qualité des dossiers
Assister le client en cas de problème et gérer les litiges
Utiliser la liste des fournisseurs référencés

PROFIL :

- Idéalement titulaire d'un diplôme dans le domaine du tourisme, vous justifiez d'une expérience réussie minimum sur des fonctions similaires.

- Vous avez une très bonne maîtrise des outils bureautiques classiques.

- Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle, votre sens du service, ainsi que votre volonté d'apporter des solutions.

- Vous possédez également d'excellentes compétences rédactionnelles.

- Vous appréciez de travailler à la fois en équipe, comme en autonomie.

- Vous parlez et rédigez l'Anglais: indispensable !

- Enfin, votre naturel curieux, votre rigueur et votre dynamisme sont de précieux atouts dans l'accomplissement de vos missions !

Poste à pourvoir : asap

Possibilité de logement sur place.

Horaires : 35H Horaires annualisables

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Langues

Anglais - Exig?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Selon compétences