Agent des opérations (H/F)

En tant que responsable des opérations, vous travaillerez avec l'équipe des opérations afin de garantir le bon déroulement de tous les transferts et d'assurer un excellent niveau de service à la clientèle. Vous assumerez diverses responsabilités liées à tous les aspects des transferts, de la gestion des réservations à l'assistance en dehors des heures de bureau, en passant par les opérations de transfert quotidiennes.
- Gérer les boîtes aux lettres électroniques partagées pour toutes les marques; s'assurer que tous les courriels sont traités conformément aux accords de niveau de service de l'entreprise, canaliser les communications vers le bon service ou le bon membre de l'équipe, résoudre tous les problèmes et répondre à toutes les questions.

Vous vous concentrerez sur:
- Traiter les courriels et les appels téléphoniques de manière opportune et efficace.
- Gérer les réservations; répondre aux appels téléphoniques et aux courriels.
- Assurer les gardes (en dehors des heures normales de bureau).
- Tâches opérationnelles: résoudre les problèmes, communiquer les heures de prise en charge et les informations vitales sur les réservations.
- Communiquer le retour d'information au service clientèle.
- Veiller à ce que toutes les informations requises pour les fournisseurs et les clients soient communiquées et rassemblées afin de garantir que les transferts se déroulent de manière efficace et dans le respect des normes requises.
- Travailler à partir de notre système de réservation sur mesure pour générer des devis, créer des réservations, prendre des paiements, mettre à jour les réservations et confirmer les heures de prise en charge.

Qualifications personnelles et essential:

- Droit de travailler dans l'UE

- Anglais, courant (à l'écrit et à l'oral)

- Compétences linguistiques en français: professionnel

- Expérience du service à la clientèle - soit en contact avec les clients, soit par téléphone ou par courrier électronique dans un environnement similaire (centre d'appels, agent de réservation).

- Expérience du courrier électronique et du téléphone dans un environnement professionnel

- Maîtrise de l'informatique avec une expérience des systèmes de réservation, d'Excel et des courriels.


Préférence:

- La maîtrise d'autres langues est un atout (en particulier l'espagnol ou l'italien).

- Expérience et connaissance du secteur des transferts routiers

- Connaissances et compétences liées aux différents domaines de l'industrie du voyage (ski, golf, croisière, entreprise, etc.)

- Connaissance des stations de ski

Horaires : 35H Travail le week-end

Compétences

• Contrôler une opération de transport - Souhaité
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2000,00 Euros sur 12 mois