Agent de télésurveillance (H/F)

IMA PROTECT, filiale à 100 % du Groupe IMA, leader français de l'assistance, notre société propose des solutions d'alarmes, de télésurveillance, de téléassistance et d'objets connectés.
Quelques chiffres clés : + de 260 salariés, + de 89 000 clients sur toute la France, 38 millions de Chiffre d'Affaires.

Rejoignez-nous en tant qu' Agent de Télésurveillance F/H (3 postes à pourvoir)

Depuis notre centre de télésurveillance, vous intégrez une équipe d'environ 25 collaborateurs, mobilisés 24h/24 pour assurer à distance la sécurité de nos clients :

- En cas de déclenchement d'alarme, vous traitez et analysez les alertes reçues via un logiciel dédié en suivant les consignes préétablies par le client et les procédures de la station.
- Lorsque la situation le nécessite, vous faites intervenir différents interlocuteurs : rondiers intervenants, forces de l'ordre, pompiers
- Vous vous assurez du retour à la normalité de la situation sur le site client et informez le client des actions menées.
- Vous participez à la traçabilité de l'activité grâce à un logiciel dédié : vous renseignez le motif de l'alarme, l'historique des contacts avec le client et rédigez le compte rendu de l'intervention).
- Vous assurez également des missions de saisie administratives afin de mettre à jour les dossiers clients et réceptionnez les appels de nos clients pour répondre à leur demande.

Envie d'en savoir plus sur le quotidien d'un chargé de télésurveillance? Cliquez sur le lien suivant : https://www.youtube.com/watch?v=VKdJaf3InVU

Dès votre arrivée dans l'entreprise, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé et d'une formation de 4 semaines.

Horaires de travail :
Horaires alternés en 24h/24 (moyen de locomotion impératif) ou horaires de journée avec un weekend/2 travaillé. Contrat en 35 heures hebdomadaires.

Votre profil :
En tant que Chargé(e) de Télésurveillance, vous serez au quotidien au téléphone avec divers interlocuteurs, ce qui implique une aisance téléphonique, une bonne élocution et une qualité d'écoute. Attentif(ive) à la satisfaction client, vous avez un sens aigu du service et de la relation client.
Une expérience réussie en centre d'appels vous permettra de prendre rapidement vos marques sur le poste.

Reconnu(e) pour votre gestion du stress et votre sens de l'analyse, vous savez réagir aux événements avec calme et maîtrise.

Votre aisance sur l'outil informatique vous permettra de maîtriser rapidement l'ensemble de nos process.

Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe et votre sens du travail en collectif.

Vous êtes titulaire de la carte professionnelle portant la mention "Agent de télésurveillance" en cours de validité. Si vous ne disposez pas de cette carte, une formation de 5 semaines sur Nantes ou Angers vous sera proposée préalablement à l'embauche. La prochaine formation se déroule sur Nantes du 09/10/23 au 08/11/23 avec prise de poste à compter du 13/11/23 à la station de Nantes.

Venez rejoindre une équipe engagée et mobilisée dans la protection de ses clients depuis plus de 20 ans !

De bonnes raisons de nous rejoindre :

- Une formation qualifiante de 5 semaines pour obtenir le titre d'agent de télésurveillance
- Poste en CDD de 12 mois . Contrat 35 heures hebdomadaires avec des horaires alternés en 24h/24 et 7j/7 ou sur une amplitude 8h-19h. Temps partiels possibles avec un weekend/2 travaillé.
- Heures majorées dimanche, jours fériés et nuits à 70 %
- Locaux dans un parc arboré le long de l'Erdre : bureaux conviviaux, collaboratifs, connectés, éco-responsables (salle et terrain de sport, conciergerie, espaces détente )
- Restaurant d'entreprise sur site avec prise en charge des repas à 50% ou Ticket restaurant à hauteur de 9? (pris en charge à 60% par l'entreprise).
- Indemnité de transport pour les personnes véhiculées.
- Mutuelle prise en charge à 65% par l'entreprise.
- Prime d'intéressement, de participation et prime vacances
- Accès aux tarifs négociés par le CSE (cinéma, sorties )

Horaires : 35H Station assise prolongée

Compétences

• Repérer les anomalies, incidents et informer les forces de l'ordre et les clients - Souhaité
• Comprendre, interpréter des données et documents techniques - Exigé
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité - Exigé
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures  - Exigé
• Transmettre de l'information - Exigé
• Adapter son discours selon l'interlocuteur - Exigé

Langues

Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 21000,00 Euros à 22000,00 Euros sur 12 mois