Agent de réservations (H/F)

Vos missions
Réceptionner des appels téléphoniques et gérer des réservations chambres pour notre clientèle française et internationale, ainsi que des évènements annuels ;
Développer et optimiser les ventes de chambres ;
Réaliser des devis en soignant les échanges écrits et toutes les correspondances associées ;
Connaître tous les produits des établissements, leurs offres afin d'orienter au mieux le choix du client ;
Gérer les demandes clients sur les extranets ;
Respecter et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel en ayant connaissance des contrats commerciaux avec nos partenaires ;
Prendre en compte les prépaiements et assurer la facturation ;
Contrôler les no-show et les annulations tardives ;
Prendre en charge les Upselling chambres et les ventes additionnelles ;
Communiquer régulièrement avec les services de l'hôtel ;
Veiller à la fiabilité des informations transmises aux équipes pour réaliser la promesse client.

Horaires : 39H Travail en horaires fractionnés

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1946,88 Euros sur 12 mois