Agent de réservation résidences (H/F)

« Les Etincelles Collection » : 1er groupe d'hôtellerie de luxe indépendant dans les Alpes avec 15 hôtels, 26 chalets, 10 résidences et 22 restaurants & bars, la collection des « Etincelles » (https://etincelles.com) née en septembre 2018, souhaite développer une nouvelle approche des séjours à la montagne au c?ur des stations de haute altitude (2000 mètres). Il s'engage à conjuguer art de vivre et montagne durable, à travers une collection de lieux uniques et authentiques, chacun signant une expérience inattendue avant, pendant et après le ski.

A l'image de Guerlain Chicherit, champion du monde de ski freeride et dirigeant du groupe, nous cherchons des collaborateurs engagés, ambitieux et aimant les défis.

Vous évoluerez dans un cadre bucolique, au sein de notre siège à Saint-Pierre d'Albigny (20 min de Chambéry et 20 min d'Albertville, à proximité de l'autoroute).

En tant qu'Agent de Réservations Résidences - Expert montagne, votre rôle est de garantir et développer le chiffre d'affaires des résidences dont vous avez la charge (réceptif, distribution, prospection).

Vous intégrez une équipe de collaborateurs enthousiastes et passionnés dont l'esprit d'équipe est une des valeurs fondamentales.

Vos missions principales seront les suivantes :

- Participer à la reprise et à la mise en place des standards de réservation ;

- Connaitre parfaitement vos actifs et en assurer la commercialisation ;

- Assurer le standard téléphonique et mail du service réservation ;

- Créer une relation de confiance avec vos interlocuteurs et leur apporter satisfaction ;

- Identifier rapidement les besoins des clients, leur offrir la proposition la plus adaptée afin de concrétiser leur(s) demande(s) et développer les ventes des services additionnels.

Nos valeurs :

Le respect de l'environnement, les valeurs du sport (l'exigence, l'excellence, l'engagement), l'esprit de cordée et l'humilité, le goût des autres, l'élégance.

Votre profil :

- Bienveillant et doté d'un grand sens du service

- Réelle fibre commerciale

- Dynamique, rigoureux et polyvalent

- Capacités d'organisation et bonne gestion des priorités

- Qualités d'écoute et d'analyse

- Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral, qu'à l'écrit (une troisième langue serait appréciée)

- Maîtrise des outils informatiques

Conditions & avantages :

- Salaire avec prime sur objectif

- Prise de poste dès que possible

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Langues

Anglais - Exig?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Selon profil et expérience