Agent de Réservation Polyvalent (H/F) MNC008

Missions :
- Vous assurez un accueil chaleureux et de qualité, et proposez une réponse adaptée aux besoins du client en suivant les argumentaires de vente de l'hôtel.
- Vous gérez les appels de demandes de réservations, et assurez l'enregistrement des réservations par téléphone et internet ainsi que toutes les opérations qui s'y rapportent.
- Vous transformez les demandes de renseignements en une proposition de réservation dès que l'occasion se présente.
- Vous contrôlez les réservations effectuées et mettez à jour la tarification sur les sites internet.
- Vous contribuez à optimiser le taux d'occupation et le prix moyen par chambre.
- Vous offrez au client une prestation de qualité en respectant et en appliquant les politiques commerciales et tarifaires de l'hôtel.
- Vous participez à la concrétisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service, et participez à la fidélisation de la clientèle existante.
- Vous serez en charge de la création et de la gestion des réservations pour les Tour operateurs selon les différents contrats.
- Vous délivrez un service optimal aux contacts institutionnels du Novotel Monte-Carlo.
- Vous êtes en charge du suivi des contrats société en collaboration avec le service commercial.
- Toutes autres tâches reliées au poste et au service : aide administrative et rédactionnelle, saisie de rooming lists, etc.
La liste de tâches & missions énoncées ci-dessus n'est pas exhaustive et pourra amenée à être revue sans préavis en fonction de l'évolution de l'organisation et activité de l'hôtel.

Profil :
- Formation hôtelière ou première expérience en hôtellerie
- Connaissance des logiciels de réservation: Opera / Résa Web
- Maitrise du français, de l'anglais et de l'italien indispensables à l'oral comme à l'écrit
- Organisation, rigueur et diplomatie sont indispensables
- Excellent contact téléphonique et capacité à travailler en équipe

A savoir :
- Horaires variables et tournants à raison de 39 heures par semaine
- Travail le week-end

Horaires : 39H Travail en horaires fractionnés

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Traitement des formalités administratives - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?
Italien - Exig?
Rémunération 1870€ net